"La soluzione CRM di salesforce ci ha permesso di razionalizzare non solo il nostro patrimonio informativo ma anche i flussi di lavoro nelle diverse aree della nostra attività."

- Carglass

 

Carglass realizza un database comune per i propri agenti di vendita grazie a Salesforce

Sfida

  • Carglass è un’azienda multinazionale specializzata nella sostituzione e riparazione di cristalli per  autoveicoli, presente sul territorio italiano con 110 filiali e 65 partner convenzionati.
  • Tre sono le principali sfide che Carglass ha affrontato insieme alla soluzione saleforce.com
     - Vendite: incrementare la visibilità dei dati relativi ai propri clienti creando un punto unico di accesso e mettendoli a disposizione della propria forza vendita, distribuita sull’i ntero territorio nazionale.
     - Operations: unificare le metodologie di lavorazione e archiviazione dei dati relativi a standard qualitativi, controlli e normative di sicurezza.  
     - Help desk: gestione informatizzata dei ticket e tracciatura dello status delle singole richieste di intervento.

 

Soluzione

  • Carglass ha scelto Salesforce per la scalabilità, la facilità di implementazione e l’efficacia della modalità on-demand
  • La prima fase del processo ha visto l’implementazione di Salesforce SFA in area vendite. In tutto sono state acquistate 50 licenze. 
  • Visto il successo della soluzione in questo specifico ambito, l’azienda ha scelto di utilizzare una soluzione di CRM anche per la gestione della parte Operation e dell’help desk interno

Risultati

  • Salesforce ha consentito a Carglass di razionalizzare il patrimonio informativo aziendale e accessibilità a 360° attraverso la creazione di una banca dati comune.
  • L’azienda ha riscontrato una riduzione significativa della perdita di informazioni in caso di passaggi di consegne.
  • I dati qualitativi non integrabili nella soluzione gestionale in uso possono ora essere archiviati e disponibili
  • Carglass ha informatizzato e centralizzato la gestione dell’help desk IT per ridurre i tempi di intervento e rendere sempre noto lo stato della richiesta.
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