"Siamo riusciti a registrare con precisione oltre 600.000 dollari di reddito derivante dal nostro reparto di assistenza tecnica e dagli interventi di riparazione. Si tratta di una funzione molto importante a cui non avevamo accesso prima."

- RAE Systems

 

RAE Systems Traccia e Gestisce con Precisione le Informazioni su Distributori e Prodotti mediante Salesforce Service & Support

Sfida

  • RAE Systems necessitava di un sistema di CRM (Customer Relationship Management) di facile utilizzo e facile accesso, in grado di tracciare e gestire le informazioni su prodotti e distributori
  • La società, che produce monitor salvavita per il rilevamento di gas e radiazioni, aveva un urgente bisogno di strumenti che supportassero la fornitura di un servizio di assistenza clienti efficiente e affidabile
  • Il produttore non disponeva di un metodo semplice per il tracciamento delle riparazioni effettuate e della frequenza con la quale avvenivano
  • RAE Systems desiderava inoltre integrare tutte le informazioni relative ad asset, vendite, servizi e partner di canale

Soluzione

  • RAE Systems ha scelto di sostituire l'implementazione esistente di Siebel CRM, dalle prestazioni poco stabili, con le applicazioni on-demand fornite da salesforce.com, grazie alla flessibilità, ai prezzi abbordabili e alla facilità di personalizzazione
  • La società ha distribuito la funzionalità di gestione dei casi Salesforce Service & Support nel reparto adibito all'assistenza, in modo che venisse utilizzata per tenere traccia dello stato delle riparazioni dell'attrezzatura e delle certificazioni degli utenti
  • Al contempo, i reparti di marketing e vendita di RAE Systems hanno adottato Salesforce con le sue funzionalità integrate di automazione della forza vendita e del marketing

Risultati

  • RAE Systems è ora in grado di tenere traccia della cronologia e dei dettagli delle singole richieste di assistenza, nonché di comunicare ai clienti esattamente a che punto del processo si trova il loro dispositivo
  • Per una spesa inferiore a quella necessaria per il sistema di CRM Siebel, la società ha potuto distribuire le applicazioni salesforce.com a un numero di utenti tre volte maggiore
  • Con Salesforce Service & Support, RAE Systems ha potuto eseguire rapporti sui dati registrati, che separano le riparazioni in garanzia da quelle fuori garanzia, da sottoporre alla revisione del reparto addetto al controllo qualità
  • Utilizzando un'integrazione del modulo Opportunità, RAE Systems ha potuto registrare le entrate generate mediante la riparazione delle attrezzature, un dato precedentemente non disponibile e sconosciuto.
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