In Europa Tyco si standardizza sulla Sales Cloud in 19 paesi e 11 lingue

Sfida

• Tyco, che comprende ADT Worldwide e International Fire Protection Services, è una società leader mondiale nel campo della sicurezza elettronica e della protezione antincendio  che, con le sue sedi globali, supporta oltre sette milioni di clienti in tutto il mondo   
• L'affidamento a sistemi di gestione delle vendite specifici per Paese ha reso difficile il coordinamento delle attività di vendita cross-border e l'attività di individuazione di gruppi di clienti
• Sistema non centralizzato e non condiviso per la visualizzazione delle opportunità di vendita, delle proposte e di altre informazioni sui clienti   
• Quadro di gestione minimo per le prestazioni di vendita
• La metodologia di vendita non era inoltre sufficiente per supportare la strategia aziendale relativa alla crescita futura

La soluzione

• Il modello di cloud computing di salesforce.com consente una rapida implementazione, richiede investimenti tecnologici di avvio minimi e permette un'integrazione futura con l'ambiente finanziario ERP BaaN utilizzato. La soluzione supporta inoltre la scelta dell'azienda di utilizzare il Six Sigma: una metologia, sistematica, basata sui dati per l'eliminazione dei diffetti dai nostri processi di vendita
• Tyco ha distribuito la Sales Cloud a 1.600 addetti commerciali in 19 Paesi, compresi gli Emirati Arabi Uniti e il Sud Africa, in 11 lingue
• La Sales Cloud offre al team vendite una visione condivisa delle informazioni di contatto, cronologia delle chiamate e opportunità per la pipeline di vendita, in varie lingue
• Quattro istanze collegate della Sales Cloud (U.S.A., EMEA, APAC e America Latina) consentono a Tyco di mettere in atto una strategia globale e integrata per gli account
• Cruscotti digitali per Google offrono la flessibilità di tenere sotto controllo con facilità l'andamento di attività quali richieste, ordini e campagne di marketing 
• La Service Cloud viene gestita nel Regno Unito e supporta funzioni di tipo da caso al Web e da e-mail a caso
   

I risultati

• Cruscotti digitali di reportistica gestionale completi forniscono ai dirigenti informazioni in tempo reale, utili per il processo decisionale e garantiscono il rigoroso rispetto dei contratti sul livello di servizio (SLA)
• La consociata ADT utilizza oggetti personalizzati per lo sviluppo di piani di attività individuali. In tal modo il team ha accesso a una visione riepilogativa e approfondita delle metriche di vendita, quali i margini, i tassi di conversione, lo stato delle attività e il monitoraggio delle opportunità. Queste informazioni vengono utilizzate anche nell'ambito della riunione di revisione mensile alla quale partecipano gli agenti di vendita e i loro responsabili 
• È possibile individuare con facilità gli obiettivi di vendita non raggiunti dalle singole persone o dai team e rimetterli in agenda per la successiva riunione
• Il pilota della Service Cloud consente ai clienti di tenere traccia delle richieste dall'inizio alla fine
• È visibile l'intero ciclo di vita degli ordini d'acquisto, dalla fase di richiesta fino al completamento, e le potenzialità di cross-selling sono migliorate