FFF Enterprises Migliora lo Stato di Salute delle Proprie Attività Grazie a Salesforce, AppExchange Mobile e le Applicazioni su Misura AppExchange

Risorse

Panoramica

Sfida

Con una forza vendita enorme all'opera in quattro diversi fusi orari, gli sforzi che FFF Enterprises faceva per rimanere in contatto con i clienti risultavano estremamente impegnativi in termini di tempo e risorse umane. I tre "gruppi di contatto" di FFF con i clienti (addetti alle vendite, rappresentanti addetti allo sviluppo delle vendite e team di assistenza clienti) dovevano lavorare in modo collaborativo e rimanere a stretto contatto con gli account.
Tuttavia, senza dispositivi wireless per l'accesso a Salesforce, i dipendenti della società che operavano fuori sede si trovavano in una posizione svantaggiata dal punto di vista dell'accesso alle informazioni. Per ottenere la risposta a una domanda relativa all'ordine di un cliente erano necessarie svariate telefonate e scambi di e-mail. Inoltre, gli addetti alle vendite non avevano modo di aggiornare i record cliente in tempo reale, ma dovevano aspettare di essere in ufficio, molte ore o addirittura giorni più tardi.

Soluzione

Armati dei loro dispositivi BlackBerry 7750 con AppExchange Mobile, 17 addetti fuori sede possono ora accedere a Salesforce e ottenere le risposte alle domande dei clienti in tempo reale. Le chiamate di routine dagli addetti alle vendite al team di assistenza clienti sono diminuite in modo significativo, lasciando più tempo per la gestione delle richieste più complesse.

Risultati

FFF Enterprises ha creato oggetti personalizzati in Salesforce e ne ha consentito l'utilizzo mobile grazie ad AppExchange Mobile in modo che gli agenti fuori sede possano rapidamente eseguire una ricerca in Salesforce per individuare i prodotti specifici ordinati all'interno di una regione: una funzionalità estremamente utile in caso di assegnazioni limitate di prodotti quali vaccini anti-influenzali. FFF ha anche personalizzato AppExchange Mobile con la creazione di un auto-prompt che chiede agli addetti alle vendite se desiderano acquisire le informazioni su un cliente al quale stanno per telefonare o inviare un'e-mail. La compilazione del modulo richiede appena 20 secondi, rispetto alle ore o ai giorni necessari prima che l'addetto ritorni in ufficio e abbia accesso a Salesforce.
"AppExchange Mobile ci aiuta a rimanere in contatto con i clienti in tempo reale, in modo molto più immediato: abbiamo chiuso con i laptop da portarci in viaggio", dichiara Jennifer Wobser, analista dei sistemi aziendali di FFF Enterprises. "Possiamo acquisire ogni interazione con il cliente in modo immediato, per questo la nostra soluzione CRM è più completa e più efficiente".

Storia Completa

Personalizzabile: FFF Enterprises utilizza oggetti personalizzati per aiutare gli addetti alle vendite a trovare gli ordini per prodotto e per area geografica
Gestione centralizzata del ciclo di vita: gli amministratori possono gestire e aggiornare i dispositivi mobili wireless tramite un sito Web
Trasferimento di dati sicuro e affidabile: un aspetto fondamentale per un'azienda del settore sanitario soggetta alle normative in materia di tutela della privacy
Acquisizione di dati preziosi: gli addetti alle vendite inseriscono immediatamente le informazioni relative al contatto del cliente con il prodotto, senza bisogno di aspettare ore o giorni prima di rientrare in ufficio