Belkin


"Salesforce mantiene allineato il nostro personale globale così che possiamo muoverci più rapidamente."

-Deanna Johnston
CIO

Belkin sceglie la via dei social media per mantenere connessi i dipendenti

Belkin, un’azienda che permette di accendere la macchina del caffè dal cellulare, ha grandi aspettative per tenere connessi i suoi dipendenti. L’azienda ha conosciuto circa 25 anni consecutivi di crescita a due cifre: con un'espansione così rapida mantenere tutti connessi è una bella sfida. Per Belkin, produttore leader di soluzioni per la rete di semplice utilizzo a livello domestico e aziendale, la risposta è stata "social". In qualità di Social Enterprise, Belkin unisce i dipendenti di tutto il mondo con estrema rapidità: il tempo di preparare un caffè, o anche meno.

"Stavamo cercando uno strumento di comunicazione per velocizzare lo scambio di informazioni e aumentare la visibilità degli eventi più importanti", spiega Deanna Johnston, CIO. "Chatter ci ha permesso di eliminare il traffico e il fastidio delle e-mail. I dipendenti erano entusiasti di poter postare un file una sola volta per vederlo recapitato a chiunque dovesse riceverlo".

Riducendo il tempo di completamento dei processi principali, tra cui gli ordini speciali, la scelta del social si è rivelata determinante per migliorare i risultati di Belkin. Realizzare cablaggi per i clienti è un'attività molto competitiva, in cui l’azienda deve gestire rapidamente i preventivi che richiedono l’approvazione da parte di svariati gruppi. "Prima i reparti dovevano scambiarsi continuamente e-mail. Per l'intero processo servivano in ogni reparto dalle 48 alle 72 ore, riducendo la nostra competitività", afferma Heather Peterson, analista Business Systems Senior. "Da quando abbiamo applicato Chatter al processo, possiamo inviare al cliente un preventivo entro 24 ore".

Le approvazioni sono gestite in Chatter tramite un'applicazione dedicata alla determinazione di prezzi speciali: prima venivano tracciate in e-mail e file di Excel e Word, adesso il processo termina in appena 4 ore. "Conservare tutto in Chatter ci permette di avere una versione unica dei documenti", aggiunge Johnston.

Soluzioni di social networking

Scegliere il social non consiste soltanto in connettere i dipendenti: Belkin ha adottato strumenti social anche per comunicare con i venditori al dettaglio e gli utenti finali. Il team del servizio clienti ha iniziato a utilizzare Facebook e Twitter come canali di assistenza. E, grazie a Salesforce, l’azienda gestisce i profili social per conservare un record degli ordini, dei problemi e delle comunicazioni dei clienti. Belkin prende le informazioni da LinkedIn, permettendo ai responsabili di conoscere meglio i loro contatti e comunicare con loro a un livello più personale. "Essere social ci consente di stabilire connessioni più strette con i clienti", spiega Johnston.

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