BMC Software


"I social network stanno cambiando il business per sempre."

-Bob Beauchamp
Presidente e CEO

Il CEO di BMC crea un caso di Social Enterprise

BMC Software, una delle dieci aziende software quotate in borsa più grandi al mondo e provider leader di soluzioni di gestione IT, è stata una delle prime aziende software tradizionali ad accogliere il cloud e il social networking. Con la diffusione del cloud, BMC si è unita a salesforce.com per sviluppare Remedyforce, una piattaforma di servizi IT cloud che consente all’IT e agli utenti di collaborare attraverso le nuove tecnologie sociali. Oltre a fornire funzionalità sociali ai suoi clienti, BMC ha anche trasformato la propria azienda in una Social Enterprise.

Il presidente e CEO, Bob Beauchamp, utilizza Chatter sul suo iPad per comunicare con oltre 6.000 dipendenti, condividere informazioni e rimanere sempre aggiornato su ciò che accade nell’azienda. “Ora sono un presidente più connesso”, afferma Beauchamp. “I nostri dipendenti devono avere la sensazione di lavorare per un’azienda all’avanguardia che detta legge; non un attore passivo, ma un leader”.

Una piattaforma di servizi IT un passo avanti

BMC è leader nella gestione dell’IT da oltre 30 anni. A differenza di altri giganti della tecnologia che sono rimasti indietro nell’evoluzione tecnologica, BMC ha costantemente portato avanti il suo ruolo di leadership e il cambiamento nei suoi mercati. Adattando l’azienda e i suoi prodotti di servizi IT leader di settore al cloud, BMC ha potuto estendere la sua base clienti e rimanere un passo avanti rispetto ai concorrenti.

Remedyforce aiuta gli agenti ad accedere rapidamente alla piattaforma di servizi e gestire con facilità le richieste; questa soluzione di facile implementazione offre best practice integrate per i processi di assistenza IT più comuni. Un altro elemento di differenziazione è rappresentato dalle funzionalità di collaborazione che consentono agli agenti di lavorare insieme e risolvere i problemi relativi all’IT. Il risultato dell’utilizzo di Remedyforce, come riporta BMC, è la risoluzione dei problemi alla prima chiamata nel 90% dei casi, la riduzione delle chiamate del 33% e un incremento della produttività degli agenti del 30%, con conseguente risparmio in termini di costo e una maggiore soddisfazione dei clienti.

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