Caesars Entertainment


"Uniamo le squadre attraverso metodi impossibili in precedenza."

-David Koloski

VP, VIP Innovation & Operations
@dkoloski

Alzare la posta in gioco per ottenere un servizio eccellente

Di questi tempi, per gestire con successo un casinò è necessario intavolare strette relazioni con i clienti. La concorrenza è sempre più aggressiva a causa del sempre maggior numero di sbocchi e locali e per via dell'aggressivo marketing derivante da programmi di fidelizzazione studiati per attrarre i clienti. Caesars Entertainment sta sfruttando la fama del proprio eccellente servizio clienti per vincere la partita attraverso lo sviluppo di rapporti più stretti con i clienti VIP e l'offerta di un servizio leader grazie a Salesforce.

In 75 anni di storia, Caesars Entertainment è passata da una piccola sala bingo di Reno, in Nevada, USA, a un'azienda differenziata di intrattenimento che vanta casinò e strutture di accoglienza nei quattro continenti. Oggi l'azienda sta diventando una Social Enterprise in modo da incrementare ulteriormente il valore e la fidelizzazione dei clienti.

Caesars Entertainment uniforma i dipendenti per servire gli ospiti più importanti in maniera più efficace. Ciò avviene attraverso la gestione in Salesforce di completi profili dei clienti, comprensivi di prenotazioni alberghiere, partecipazione agli eventi e preferenze in termini di accoglienza. Tutto ciò aiuta l'azienda a stabilire un legame più stretto con la clientela di rilievo. "Grazie alla conoscenza personale dei nostri migliori clienti possiamo offrire un'esperienza su misura nelle nostre strutture di accoglienza di tutto il mondo", spiega David Koloski, Vice President, VIP Innovation & Operations.

Scommettere sul social network dei dipendenti

Con oltre 40 strutture di accoglienza e 70.000 dipendenti in tutto il mondo, Caesars Entertainment aveva bisogno di coordinare il personale di ogni regione geografica e ruolo operativo per offrire un eccellente servizio ai clienti più importanti. L'azienda utilizza un social network per dipendenti per mettere in contatto l'intera la forza lavoro e semplificare la condivisione di informazioni come ad esempio il programma degli spettacoli di Celine Dion al The Colosseum del Caesars Palace o la serie di concerti estivi al Lago Tahoe. "Uniamo squadre interfunzionali attraverso metodi impossibili in precedenza", spiega Koloski. "Chatter rende il lavoro più personale e divertente, oltre a favorire la collaborazione in maniera molto efficace".

Caesars Entertainment
Caesars Entertainment
Cerca Caesars Entertainment su Facebook
Questo è il testo predefinito che verrà visualizzato se non è possibile individuare dati per questo widget
Prodotti utilizzati da Caesars Entertainment
Chat in tempo reale