Delta Air Lines


"Domande e risposte in tempo reale."

–Kristen Shovlin
Vice President - Sales Operations

Il social prende il volo con Delta

Le compagnie aeree cercano sempre nuovi metodi per competere su scala globale in maniera più efficace. Delta Air Lines, insieme ai propri vettori Delta Connection, gestisce quasi 314 destinazioni in 59 Paesi di sei continenti. L'azienda, in cerca di una maggiore visibilità per le relazioni con le agenzie e i partner di tutto il mondo, ha scelto le tecnologie social per migliorare la comunicazione e la collaborazione nel proprio team di vendita. Grazie all'aiuto di Salesforce, il social sta prendendo il volo.

All'inizio, Delta era in cerca di un metodo semplice per aiutare il team di vendita globale a condividere le informazioni sui clienti e a gestire le esigenze dei principali clienti aziendali e delle agenzie in maniera più efficace. In poche settimane, l'organizzazione ha implementato Sales Cloud per la gestione dei dettagli integrati dell'attività, dei contatti e dei clienti. Adesso, i commerciali possono avvalersi di un quadro più completo al momento di contattare un cliente potenziale o per migliorare il servizio per i clienti già acquisiti. Attraverso l'applicazione di call center è possibile automatizzare i programmi relativi ad aziende e agenzie, aiutare i collaboratori di vendita a monitorare le richieste e misurare il valore del programma.

"Delta può sfruttare una visibilità completa dei programmi e delle opportunità di tutto il mondo", spiega Kristen Shovlin, Managing Director, Operazioni di vendita. "I team di vendita sul campo possono accedere a Salesforce adoperando i propri dispositivi mobili, semplificando l'aggiornamento dei clienti anche in mobilità". Per migliorare ulteriormente la collaborazione in materia di contratti e clienti, Delta ha creato un social network basato su Chatter. Grazie a oltre 150 gruppi di Chatter, i dipendenti possono trovare rapidamente le giuste informazioni. Anche il team delle comunicazioni utilizza Chatter per aumentare la consapevolezza intorno alla nuova messaggistica, per condividere file e per introdurre rapidamente le persone nelle conversazioni.

"Grazie al social, sfruttiamo i vantaggi della collaborazione in tempo reale tra tutti i nostri rappresentanti senza sostenere i costi legati alla combinazione dei sistemi", spiega Meri Falciglia, General Manager, Pianificazione delle vendite. "I nostri responsabili di vendita possono porre domande e ottenere risposte dai colleghi in maniera molto rapida. Si tratta di una tecnologia davvero utile per favorire la crescita del nostro business".

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