GE Capital


"Stiamo collegando i clienti con altri clienti e con GE Capital in maniera rapida efficiente e "social"."

-Sigal Zarmi
CIO, Americhe

La community "social" di GE Capital aiuta a sviluppare relazioni più strette con i clienti

"Non siamo solo banchieri. Siamo costruttori". GE Capital è orgogliosa della propria tradizione di costruzione e supporto della crescita. L'azienda sta adottando le nuove tecnologie "social" per ampliare la propria missione, vale a dire l'offerta di finanziamenti e competenze per favorire lo sviluppo del capitale dei clienti.

Durante la trasformazione in un Social Enterprise, GE Capital sta sperimentando nuovi tipi di crescita. Si tratta di connessioni più profonde ed efficaci con i clienti, oltre a un maggiore coinvolgimento e una più profonda collaborazione per i dipendenti.

Nel nuovo mondo del business sempre più "social", GE Capital ha intuito con prontezza l'importanza della costruzione di collegamenti con la comunità dei clienti. "La potenza della Social Enterprise nel settore B2B consiste nella possibilità di entrare in contatto con i clienti e offrir loro valore usando metodi impossibili con le ordinarie interazioni quotidiane", spiega Sigal Zarmi, CIO di GE Capital, Americhe.

Acquisire conoscenze della community

Durante la preparazione di un evento per clienti, GE Capital ha iniziato a lavorare su Access GE, una nuova community di collaborazione. Attraverso la piattaforma Force.com e una flessibile metodologia di sviluppo, l'azienda è riuscita a rendere la community operativa in cinque settimane, in tempo per il National Middle Market Summit, un evento presentato dal CEO di GE Capital.

Access GE è una community che consente ai CEO e ai CFO del segmento medio di mercato di accedere alle competenze dei loro colleghi e dei dipendenti di GE Capital. Utilizzando Chatter, i dirigenti possono contattare i colleghi dotati di esigenze analoghe o esperienze condivise, nonché partecipare a discussioni su argomenti di reciproco interesse. Le conversazioni dinamiche e sociali offerte da Access GE aiutano i clienti a ottenere le informazioni o le risposte desiderate in meno tempo.

"Stiamo riuscendo a mettere i clienti in contatto fra loro e con GE Capital in maniera rapida, efficiente e "social", rafforzando le relazioni con i clienti più importanti", spiega Zarmi. "Questa è la potenza dei social network".

La potenza delle tecnologie "social" sta migliorando anche la collaborazione fra i dipendenti dell'azienda. Attraverso Chatter, il team dei commerciali, costituita da oltre 3100 dipendenti, può condividere strategie di vendita, cercare esperti interni e individuare opportunità di cross-selling.

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