Heidrick & Struggles


"Salesforce ci aiuta a riprogettare la nostra azienda per il mondo “social”."

- Alwin Brunner
SVP e CIO

Heidrick & Struggles recluta Salesforce per trasformare l’azienda

I social media stanno modificando praticamente ogni settore, compresi quelli del reclutamento e della ricerca di dirigenti. L'immensa popolarità dei social network professionali semplifica la ricerca di potenziali candidati per un impiego. Heidrick & Struggles, un’azienda leader nella ricerca di dirigenti dal 1953, resta al passo con le innovazioni sociali espandendosi al fine di offrire servizi di consulenza sulla dirigenza.

Tutto ha avuto inizio quando un database obsoleto non è stato in grado di supportare l’evoluzione delle esigenze di consulenza in materia di dirigenza e le offerte di servizi dell’azienda. Utilizzando Salesforce, Heidrick & Struggles ha sviluppato un nuovo sistema “social” che rappresenta un pilastro dell'efficace trasformazione dell’azienda.

“Abbiamo scelto Salesforce Platform per la sua offerta cloud, l’estensibilità e le solide funzionalità mobili,” afferma Alwin Brunner, CIO. “Inoltre, con gli aggiornamenti automatici inclusi, sappiamo che il nostro nuovo sistema non diventerà mai obsoleto.”

Sales Cloud offre la gestione dei contatti, sia dei candidati che dei clienti, in modo che l’azienda possa offrire il suo core business in modo continuativo. Le applicazioni personalizzate, create con Salesforce Platform, seguono i candidati nel corso delle loro carriere e consentono a Heidrick & Struggles di supportare le esigenze individuali di ogni candidato o cliente. Poiché i candidati potrebbero diventare in seguito clienti, è importante che l’azienda offra sempre un servizio eccezionale ad ogni punto di contatto.

Oltre a CRM, il nuovo sistema comprende tutte le funzionalità dei social network. Chatter offre agli oltre 1.400 dipendenti dell’azienda la possibilità di collaborare e condividere rapidamente le informazioni. In occasione di un recente evento, l'azienda ha creato una speciale community Chatter per i partner, che hanno potuto porre domande, condividere idee e persino pianificare i prossimi eventi in tempo reale. In futuro, l’azienda prevede di lanciare altre funzioni per i social media che consentono un miglioramento più rapido dei servizi offerti ai clienti e maggiore facilità di comunicazione.

L'accesso mobile permette ai dipendenti di Heidrick & Struggles di visualizzare e aggiornare i documenti da iPad, iPhone e dispositivi BlackBerry. “Poiché il nostro personale è distribuito in oltre 38 paesi e spesso sul campo, l’accesso mobile è determinante,” afferma Brunner. “Con Chatter mobile, inoltre, i dipendenti possono collaborare da qualsiasi parte del mondo.”

Un mondo senza schedari

Poiché Facebook, LinkedIn e Twitter fanno sempre più parte della vita quotidiana delle persone, i social media sono divenuti un canale chiave per tenersi in contatto con i candidati e creare una community. L’integrazione con i social network permette inoltre a Heidrick & Struggles di avere maggiori informazioni su candidati e clienti e conoscere l’opinione che altre persone hanno di loro. “Marketing Cloud consentirà all’azienda di avere una visione pubblica dei potenziali candidati e verificare se sono influenzatori oppure leader di pensiero,” spiega Brunner. “Stiamo ottimizzando i nostri processi in modi che non avremmo mai potuto immaginare alcuni anni fa.”

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