Herman Miller


"Salesforce ci aiuta a convertire facilmente i dati in informazioni utili per risolvere i problemi dei nostri clienti. Per me si tratta di è un successo epocale."

—Brian Walker
Presidente e CEO

Herman Miller utilizza Salesforce per adottare un approccio più incentrato sulla soluzione e intrecciare relazioni più solide con i clienti

Grazie all'obiettivo di sviluppare un design creativo che aiuti le persone a fare grandi cose, Herman Miller è diventata una vera e propria icona nel settore degli arredi. In qualità di Presidente e CEO, Brian Walker afferma che “Non si tratta solo dell’arredamento di una stanza. Riguarda il fatto di capire davvero ciò che vuole il cliente e sviluppare una partnership così da potergli fornire le migliori soluzioni possibili.”

Virando su un approccio che sposta l'attenzione dal prodotto alla soluzione, Herman Miller necessita che i suoi rappresentanti di vendita interagiscano con l’azienda per collaborare con gli esperti e offrire ai clienti esperienze di primissimo livello che corrispondano ai loro prodotti senza tempo. Perciò considerano Salesforce e l’implementazione di Sales Cloud come la via da percorrere per velocizzare questa fase di sviluppo.

“Adesso disponiamo di un processo che ci aiuta ad anticipare le esigenze dei clienti e a sfruttare le capacità appropriate per il cliente e per il team di vendita” afferma Walker.

È una questione di interazioni. Salesforce mette i team di vendita di Herman Miller in contatto tra loro, li ricollega ai programmi di marketing, al metodo di fornire assistenza ai clienti, ai commercianti e venditori, così come agli utenti finali.

Salesforce Chatter si è rivelato determinante nell'aiutare Herman Miller ha realizzare queste connessioni. “Quando guardo il feed di Chatter, vedo in tempo reale i rappresentanti di vendita connessi. Chatter permette ai nostri rappresentanti di poter disporre di una maggiore conoscenza del cliente e del settore. Questo ha permesso loro di trovare nuovi modi di assistere i clienti,” dichiara Walker, che utilizza Chatter per avere un quadro completo della situazione dei account più importanti.

Interagire è diventato semplice

Per Herman Miller non era sufficiente avere un repository di informazioni, così come non bastava il fatto di poterle condividere. La tecnologia doveva aiutare Herman Miller a migliorare l’erogazione dei servizi al cliente. Doveva essere veloce e senza intoppi; doveva essere semplice da usare, ovunque. “L’app Salesforce1 Mobile consente al nostro team di monitorare facilmente l’attività di un account e di condividerne le informazioni all’istante” afferma John Amrhein, Vicepresidente della divisione Operazioni di vendita e Strategia. “Mi permette di eseguire le attività di aggiornamento, formazione, condivisione e collaborazione in tempo reale, direttamente dal mio smartphone. Ed è facilissima da usare. Per noi è un grande vantaggio,” aggiunge Amrhein.

Uffici di Herman Miller
Impostazione Uffici del Gruppo Herman Miller
Cerca Herman Miller su Facebook

 

Prodotti utilizzati da Herman Miller
Chat in tempo reale