Kelly Services


"Il passaggio ai social network ci ha trasformato."

—Joe Drouin

CIO

Kelly Services mette in funzione gli strumenti di social network

Per Kelly Services le relazioni sono tutto. Passata alla storia per la "Kelly Girl", che scriveva sotto dettatura o stava seduta davanti alla macchina da scrivere, l'azienda è diventata leader mondiale nel settore delle soluzioni per la gestione delle risorse umane. Kelly offre opportunità di lavoro mediante assunzioni dirette, a tempo determinato e indeterminato a più di mezzo milione di persone in tutto il mondo e si affida ai social network per creare una rete di comunicazione e di collaborazione che unisca i quattro angoli del mondo.

Il primo dipendente è stato assunto nel lontano 1946 e da allora Kelly ha fatto tanta strada. Mentre l'azienda cresceva fino a offrire una gamma di servizi di consulenza e di outsourcing, le filiali presenti in tutto il mondo avevano bisogno di un flusso di comunicazioni costante per presentare il ventaglio di offerte consolidate ai clienti multinazionali. Questo ha portato l'azienda ad affidarsi alle tecnologie di Salesforce per migliorare la rete di comunicazione e di collaborazione, dando il via alla trasformazione di Kelly in Social Enterprise.

Oggi, i dipendenti di Kelly possono collaborare e partecipare alle conversazioni attraverso funzioni, aree geografiche e sedi aziendali, grazie a uno strumento privato di social networking per il dipendente. "Da questo tipo di comunicazione istantanea tra tutti i reparti aziendali nasce l'idea di un'azienda piccola e unita dove, di fatto, un dipendente può entrare in contatto con chiunque" sostiene Carl Camden, presidente e CEO.

Inoltre, l'azienda sta diventando sempre più efficiente. Joe Drouin, CIO, spiega: "Come Social Enterprise, abbiamo esteso i nostri sforzi commerciali ben oltre i team di vendita e prevendita tradizionali. Al momento, tutti i dipendenti dell'azienda sono esperti in materia e possono aiutare ad aprire nuovi canali di vendita, entrare in nuovi mercati oppure offrire nuove opportunità. Il passaggio ai social network ci ha trasformato".

Inoltre, in virtù dell'adozione dei social network, Kelly è in grado di ottimizzare i processi aziendali, come la gestione delle risorse e l'assunzione del personale. Le informazioni possono essere facilmente condivise in tutto il pianeta, mentre i dipendenti hanno più facilità di condivisione delle pratiche ottimali per la riduzione dei costi e possono collaborare agevolmente per offrire ai clienti le opportunità che più si adattano al set di competenze richiesto.

Instaurare rapporti amichevoli con i dipendenti

Kelly sta cambiando anche il suo modo di comunicare con la clientela. L'azienda integra Salesforce con Facebook e Twitter per conservare la cronologia completa delle interazioni con il cliente attraverso tutti i canali disponibili. È possibile utilizzare ed espandere velocemente i contact center per gestire gli improvvisi picchi di traffico derivanti dall'attività dei social media, mentre gli agenti possono interagire più direttamente con i clienti e i dipendenti con contratto a tempo determinato. "In tanti anni di carriera non ho mai visto nessuna azienda dotata dello stesso tocco magico di Salesforce" afferma Drouin.

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