Mikit


"Restiamo connessi con i clienti in ogni fase della realizzazione della loro casa, anche dopo il trasloco."

- Jean Michel Mougeolle
CIO

Mikit connette i clienti con la casa dei loro sogni

Costruire la propria casa e diventarne man mano proprietario è un sogno costoso e, per molti, irrealizzabile. Negli ultimi 30 anni, Mikit ha aiutato oltre 30.000 famiglie francesi a raggiungere l’obiettivo di una casa di proprietà offrendo kit che permettono loro di terminare da soli la costruzione e di risparmiare quasi un terzo sul prezzo della casa. La base clienti dell’azienda è formata da giovani acquirenti del mercato edilizio al loro primo acquisto: il genere di clienti che solitamente conduce una vita iperconnessa. Per essere vicini a questi clienti e ai 150 affiliati, l'azienda ha utilizzato Salesforce, che l’ha aiutata a diventare “social”.

“Salesforce è la pietra angolare del nostro sistema IT,” afferma Jean-Michel Mougeolle, CIO. “Offriamo idee brillanti per le case dei clienti, quindi dovremmo utilizzarle anche tra di noi. Salesforce.com ci ha aiutato a realizzare tutto questo.”

La soddisfazione dei clienti è alla base dell’attività di Mikit. Come spiega Mougeolle: “Quando aiuti qualcuno a costruire la casa in cui vivrà con la sua famiglia e dove cresceranno i suoi figli, c’è molto in gioco.” Affinché i progetti abbiano successo, l’azienda deve essere disponibile in ogni fase, soprattutto durante i lavori di rifinitura eseguiti dai clienti. Sales Cloud permette a Mikit di monitorare le tempistiche e garantisce che in ogni fase del processo vengano completate tutte le pratiche necessarie I documenti e i promemoria vengono prodotti automaticamente e il personale può facilmente inviare e-mail ai clienti per ricevere le eventuali informazioni necessarie.

Tutti i team (dal marketing alla ricerca e allo sviluppo, compreso il reparto addetto al controllo qualità) utilizzano il social network aziendale, Chatter. Condividono i documenti e collaborano per risolvere i problemi. Mougeolle prosegue spiegando: “Quando ci imbattiamo in un problema particolarmente complicato, ci riuniamo per discuterne e ci scambiamo idee per trovare le soluzioni migliori e più rapide per i clienti.”

Costruire relazioni sui social network

Inoltre, Mikit segue i clienti tramite Internet. Quando i clienti si imbattono in un problema, l'azienda individua il network utilizzato, in modo da poter rispondere rapidamente, e li mette in contatto con gli esperti in grado di fornire la soluzione “Il nostro obiettivo è quello di collegare l’attività sui social network quali Twitter e Facebook e la tradizionale gestione dei clienti. In precedenza non esisteva un collegamento tra questi due elementi,” afferma Mougeolle. “Con Salesforce, possiamo individuare un cliente che afferma di essere soddisfatto dei nostri prodotti e renderlo ambasciatore del nostro marchio.”

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