Quintessentially


"Con Salesforce non ci limitiamo a soddisfare le attese, noi le superiamo di gran lunga."

—Paul Drummond
Cofondatore

Quintessentially tiene fede alle promesse fatte, con Salesforce

Ecco uno scenario tipo: Rupert vuole regalare a sua moglie un mazzo dei suoi fiori preferiti per il loro anniversario di matrimonio, ma si trova a un meeting di lavoro dall’altra parte dell’Atlantico. Basta una breve e-mail al suo Lifestyle Manager di Quintessentially Lifestyle ed ecco che i fiori sono già in viaggio verso la sua sposa.

Grazie a Salesforce il Lifestyle Manager sa già quali fiori ordinare, quando e dove farli recapitare. Paul Drummond, Cofondatore di Quintessentially Group, afferma: “Promettiamo di fornire un servizio rapido ed efficiente, 24 ore al giorno, 7 giorni su 7, 365 giorni l’anno. Per tener fede a questa promessa abbiamo bisogno di una piattaforma per fornire un servizio ottimale, e questa piattaforma non può che essere Salesforce.”

Offrendo un servizio per la gestione di uno stile di vita sfarzoso per persone con grande patrimonio, Quintessentially Lifestyle riceve centinaia di migliaia di richieste all’anno. Ogni singola richiesta, sia che sia stata generata dal portale online di un’azienda sia che arrivi tramite e-mail, app mobile o telefono, viene registrata e gestita mediante Service Cloud, insieme ai dettagli di oltre 50.000 fornitori.

Questo approccio centralizzato permette a Quintessentially Lifestyle di avere sott’occhio in un’unica visualizzazione non soltanto tutti i suoi membri, ma anche tutte le prestazioni aziendali. Dan McBeth, responsabile generale del reparto Technical Operations di Quintessentially Lifestyle, spiega: “Raccogliendo i dati sulle interazioni di ciascun membro attraverso i vari canali disponibili, siamo in grado di vedere quali sono le risorse di cui abbiamo bisogno per soddisfare le richieste. Questo ci aiuta a prevedere la capacità necessaria e a massimizzare l’efficienza.”

Quintessentially Lifestyle offre un servizio globale e multilingue ai propri membri che viaggiano di continuo. Salesforce contribuisce a offrire un’esperienza cliente coerente fornendo a tutto il personale globale un’unica vista di qualsiasi membro in qualsiasi momento specifico.

Condividere le informazioni note su scala planetaria

Per un’efficienza ancora maggiore, Quintessentially Lifestyle ha configurato degli avvisi a tempo all’interno di Service Cloud per ricordare ai Lifestyle Manager le richieste in sospeso dei membri di tutto il mondo.

“Siamo orientati al servizio al 100%”, sostiene Drummond. “Il nostro obiettivo è diventare il gruppo aziendale numero 1 al mondo nel settore dello stile di vita e dei servizi di lusso, nonché diventare un punto fermo indispensabile nella vita dei nostri membri.”

Le conoscenze specializzate del team di Quintessentially Lifestyle avranno un ruolo fondamentale nel raggiungimento di questo obiettivo. Ad esempio, il team London Nightlife è al corrente dei nuovi locali che apriranno mesi prima dell’effettiva apertura.

Grazie a Salesforce Chatter, uno strumento di social networking aziendale, è ora possibile condividere istantaneamente queste importanti informazioni con centinaia di dipendenti Quintessentially Lifestyle che lavorano negli oltre 60 uffici sparsi per il mondo, tra cui Londra, New York, Dubai e Hong Kong. “Le funzionalità di messaggistica istantanea di Chatter sono straordinarie per un’azienda decentralizzata come la nostra”, afferma McBeth. “Chatter è stato qualcosa di rivoluzionario.”

I Lifestyle Manager possono anche iscriversi a vari feed di notizie per ricevere continui aggiornamenti su fornitori, servizi e sedi di una certa rilevanza per i loro clienti.

Crescita più rapida, servizi migliori

Un’efficace condivisione delle conoscenze sarà fondamentale in relazione alla costante crescita dell’azienda. Quintessentially Group ha già vissuto una fase di espansione, arrivando a comprendere oltre 30 aziende sorelle (ad esempio Quintessentially Events o Quintessentially Wine) che entreranno tutte a far parte di Qforce, la piattaforma Salesforce per fornire i servizi.

“Salesforce ci ha aiutato ad ampliare il numero dei nostri membri e la nostra presenza globale ad alta velocità. Possiamo rendere operativo un ufficio in un giorno”, afferma McBeth.

Quintessentially Lifestyle sta anche implementando l’applicazione mobile Salesforce1 per i suoi Elite Lifestyle Manager e per il team dirigenziale al fine di aiutarli a lavorare al meglio anche quando sono fuori ufficio.

“Salesforce è diventata fonte di preziose informazioni per la nostra attività”, dice Drummond. “Grazie a una più ampia conoscenza dei nostri membri, siamo in grado di soddisfare meglio le loro esigenze e superare le loro aspettative.”

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