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"La tecnologia "social" ci aiuta a collaborare nell'intera organizzazione."

-Thomas Frossell
President, Global Head of Service

Offerta di informazioni concrete in tempo reale

Oggi i clienti hanno aspettative molto elevate in termini di puntualità. Vogliamo cercare istantaneamente le informazioni e ci aspettiamo di poterlo fare. Per molti uomini d'affari, la fonte più efficace di informazioni è Thomson Reuters, un'impresa da oltre 13 miliardi di dollari che offre informazioni finanziarie ai professionisti della conoscenza. "Se non riuscissimo a fornire informazioni in tempo reale, concederemmo un vantaggio inestimabile nostri concorrenti", spiega Thomas Frossell, President, Global Head of Service.

La sempre maggiore competitività del mercato, e l'importante trasformazione in atto negli istituti finanziari a partire dal 2008, stanno spingendo Thomson Reuters a cambiare le proprie metodiche di business per continuare a ricoprire la posizione di leader. "Ormai il nostro vecchio ambiente interno e proprietario non era più in grado di restare al passo", spiega Frossell . "Volevamo entrare in contatto con i clienti in ogni momento e luogo. Ma i nostri venditori erano ancora inchiodati alle scrivanie".

Grazie a Salesforce, Thomson Reuters può restare in contatto con i clienti senza interruzioni di continuità. "La funzione più importante offerta da Salesforce è stato l'accesso ubiquo alle informazioni su diverse piattaforme: BlackBerry, iPad, iPhone, il PC dell'ufficio o un portatile MacBook o Dell".

Il social network per dipendenti si è dimostrato una reale rivoluzione in termini di collaborazione. "È il metodo più efficace per comunicare con quasi 4.000 persone prima di andare a dormire o subito dopo svegliati", spiega Frossell . "Abbiamo personale in tutto il mondo, per cui, quando sto per andare a coricarmi, qualcuno starà sicuramente per svegliarsi: è molto comodo poter discutere di aspetti molto importanti con queste persone".

Sulla strada della Social Enterprise

Quali saranno i futuri sviluppi dell'azienda? "Penso che la principale opportunità futura per la nostra azienda riguarderà le metodologie di utilizzo di Salesforce utili per sfruttare i social network e le reti al fine di incrementare il business", spiega Frossell . "Come acquisire nuovi clienti? Come gestire il cross-selling con i clienti? Abbiamo l'impressione che la nostra implementazione dei social network rappresenti solo l'inizio. Si tratta di una funzionalità dotata di un enorme potenziale".

Thomson Reuters sta aiutando i clienti a superare la concorrenza e a gestire un cambiamento epocale nel settore finanziario. L'azienda sta ottenendo nuovi affari grazie a Salesforce, che consente di conservare un vantaggio competitivo in un mondo in continuo cambiamento.

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