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NON PIÙ B2B (BUSINESS-TO-BUSINESS) O B2C (BUSINESS-TO-CONSUMER). ADESSO SI PARLA DI INTERAZIONI PERSONA-PERSONA

Per i clienti dei servizi di comunicazione odierni, non c’è distinzione tra network, dispositivi e contenuti. Si aspettano di ricevere un’assistenza personalizzata passo dopo passo. Time Warner Cable utilizza Salesforce per fornire ai suoi rappresentanti un accesso rapido e agevolato alle informazioni necessarie per offrire un’esperienza cliente più completa.

Contatta uno dei nostri esperti del settore delle comunicazioni. Trova la soluzione ideale per la tua azienda.

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Il

60%
dei clienti assume atteggiamenti ostili nei confronti del proprio fornitore di servizi.

(Fonte: sondaggio sul consumatore di servizi di telecomunicazione globali del 2011 condotto da IBM)

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Per i clienti dei servizi di comunicazione odierni, non c’è distinzione tra network, dispositivi e contenuti. Si aspettano di ricevere un’assistenza personalizzata passo dopo passo. Time Warner Cable utilizza Salesforce per fornire ai suoi rappresentanti un accesso rapido e agevolato alle informazioni necessarie per offrire un’esperienza cliente più completa.

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Scopri qual è l’oggetto del desiderio dei tuoi clienti.

Interagire con i clienti non ha a che fare con la larghezza di banda. È più una questione di interazioni personali. Quando O2 cercava un modo più efficiente per fornire assistenza ai suoi 23 milioni di clienti, Salesforce ha saputo trasformare il suo business utilizzando sistemi collaborativi per aiutare i rappresentanti ad approfondire la conoscenza dei propri clienti.

I nostri esperti del settore delle comunicazioni possono aiutarti a inserire il tuo business in Salesforce.

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Il
61%
dei fornitori di servizi considerano la fedeltà dei clienti un elemento fondamentale per il successo: più importante di qualsiasi altro aspetto, aggiornamenti di rete inclusi.

(Fonte: relazione 2012 del Congresso Mondiale delle Telecomunicazioni)

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Per il
47%
dei clienti contattare un call center è una seccatura.

(Fonte: sondaggio sul consumatore di servizi di telecomunicazione globali del 2011 condotto da IBM)

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RIMANI CONNESSO. ADOTTA UN APPROCCIO INNOVATIVO.

Le società di comunicazione sfruttano le tecnologie cloud mobile e social per trasformare le loro attività aziendali. Con oltre 1.100 punti vendita al dettaglio e oltre 800 rivenditori, Sprint si è rivolto a Salesforce per connettere la sua rete di grandi dimensioni. Oggi, chiunque puo' condividere informazioni tramite semplici applicazioni che consentono a tutti i dipendenti di visualizzare la stessa pagina, su qualsiasi dispositivo.

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Storie di successo di Comunicazioni.

  • O2
    O2

    "La nostra risposta ci ha fatto iniziare un percorso di trasformazione aziendale orientato verso un’azienda multicanale e multi prodotto, senza interrompere il nostro proficuo processo di crescita."

    Ben Dowd, Direttore commerciale, O2

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  • Sprint
    Sprint

    "Il social coinvolge tutti i membri dell’azienda nel fornire assistenza ai clienti."

    Paul Eide, Responsabile della gestione dei programmi e delle analisi aziendali, Sprint

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  • Time Warner
    Time Warner

    "Nell’ambiente Salesforce è possibile gestire elettronicamente tutti i nostri processi (richieste di approvazione, contratti, firme)."

    Dave Schwehm, Vicepresidente di Community Solutions, Time Warner

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  • NBC Universal
    NBC Universal

    "Salesforce aiuta a intercettare la collaborazione in atto in tutta l'azienda, in modo da rendere più mobile il business e favorirne la crescita".

    Brad Epperson, Vicepresidente, Attività commerciali, NBCUniversal

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  • O2 O2Ascolta. Rispondi. Rinnovati.
    Sviluppa il cross-selling.
     
  • Kelly Services Sprint Genera un senso di fedeltà duraturo.  
  • Time Warner Time Warner Concludi affari più rapidamente. Incrementa le vendite.  
  • Vodafone NBCUniversal Crea opportunità attraverso la collaborazione.  

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