Prova Gratuita
Contattatemi
Guarda le Demo;//?lang=en&logo=external_logo.jpg&buttonlink=http://www.salesforce.com/form/trial/freetrial.jsp?d=701300000001mFl&scroll=no){kind=logo}
Schermi Interattivi
Eventi Locali
Partner Tecnologici
In collaborazione con salesforce.com, i seguenti partner tecnologici possono sottoporre le loro offerte e competenze per venire incontro alle svariate esigenze dei clienti in relazione alle implementazioni di Salesforce:
Alcatel
Alcatel fornisce soluzioni di comunicazione per gli operatori di telecomunicazioni, provider di servizi Internet e società che si occupano di trasmissioni voce, dati e applicazioni video verso i clienti o i dipendenti. Alcatel offre le sue competenze nelle reti a banda larga sia fisse che mobili, applicazioni e servizi leader di settore per aiutare i suoi partner e clienti a costruire un mondo a banda larga centrato sull'utente.
Avaya
Avaya Inc. progetta, costruisce e gestisce reti di comunicazione per più di un milione di realtà aziendali nel mondo, di cui il 90% sono aziende FORTUNE 500. Focalizzato su aziende di ogni dimensione, Avaya è uno dei leader mondiali in sistemi di telefonia tramite Internet sicuri e affidabili nonché nelle applicazioni software e servizi per la comunicazione.
Cisco Systems
Cisco Systems, Inc. è il fornitore leader mondiale di networking per Internet. Oggi le reti sono una componente cruciale delle comunicazioni a livello di azienda, formazione, governo e servizi domestici e le soluzioni di networking basate sul protocollo Internet fornite da Cisco costituiscono le fondamenta di queste reti. Le offerte hardware, software e di servizi di Cisco sono utilizzate per creare soluzioni Internet che consentano ai singoli, alle aziende e a interi paesi di incrementare la produttività, migliorare i livelli di soddisfazione dei clienti e rafforzare il vantaggio competitivo. Cisco Unified CallManager è il componente per l'elaborazione delle chiamate basato su software della soluzione di telefonia IP di Cisco, parte della soluzione Cisco AVVID (Architecture for Voice, Video and Integrated Data). Il software estende le funzionalità di telefonia ai dispositivi di rete telefonica a pacchetto, ad esempio telefoni IP, dispositivi di elaborazione dei supporti, gateways VoIP (voice-over-IP) e applicazioni multimediali. Servizi di dati, voce e video aggiuntivi, quali ad esempio messaggistica unificata, conferenze multimediali, contact center collaborativi e sistemi di risposta interattivi e multimediali interagiscono con la soluzione di telefonia IP attraverso l'interfaccia di programmazione dell'applicazione (API) di telefonia aperta di Cisco Unified CallManager. Cisco Unified CallManager è installato sul server Cisco Media Convergence Server (MCS).
Genesys
Lo strumento Genesys Inbound Voice, combinato con la piattaforma di gestione delle interazioni con i clienti (Customer Interaction Management Platform), ottimizza il servizio clienti instradando le chiamate all'agente o alla risorsa di assistenza più qualificati. I Gplus Adapter incorporano i dati da Salesforce Service & Support, associano i segmenti cliente agli agenti e presentano le informazioni dei clienti in un desktop agente integrato. Il processo di instradamento si basa sulle pianificazioni dell'applicazione di workforce management di Genesys (WFM) per distribuire equamente il carico tra le chiamate in entrata e i volumi di e-mail e l'esigenza di effettuare attività di lavoro pianificate. L'applicazione Genesys E-mail si avvale di questo stesso sistema di instradamento sofisticato che consente di incrementare l'efficienza generale combinando diverse tipologie di interazioni per sfruttare al meglio l'attività degli agenti e ridurre i costi. L'implementazione della soluzione Genesys Voice Platform (Self-Service) offre l'ulteriore vantaggio di ridurre i costi attraverso il sistema self-service voce/IVR (Interactive Voice Response) garantendo comunque ai clienti la possibilità di contattare un agente se necessario. Genesys Info Mart, invece, consente di catturare i dati e realizzare rapporti e analisi dettagliati. Alle aziende che non dispongono di una soluzione di CRM enterprise, Genesys offre Contact Navigator (Agent Desktop), un'applicazione in grado di aumentare la produttività grazie a strumenti di script e di gestione dei contatti, e Supervisor Desktop in grado di gestire le risorse e le aree di attesa in tutta l'azienda.
