ROI dell'IT

Il Vantaggio Concreto dei Servizi On-Demand

Salesforce.com si impegna a liberare le aziende dal software tradizionale e dai relativi problemi associati: costi nascosti, percentuali elevate di errore, rischi inaccettabili e tempi di implementazione prolungati. Tutto questo grazie a una soluzione di CRM e a una piattaforma completa e flessibile che soddisfano le esigenze delle aziende di ogni dimensione, dai principali colossi mondiali alle piccole e medie imprese di ogni parte del mondo.

Tempistica Senza Pari che Aumenta il Valore

Salesforce.com riduce al minimo i rischi connessi all'implementazione di applicazioni aziendali quali quelle di CRM eliminando la necessità di investimenti anticipati di capitali e quindi abbreviando notevolmente il percorso verso il successo CRM. Le implementazioni di Salesforce normalmente richiedono meno di un mese e raramente superano i tre mesi, rispetto ai 12 mesi e oltre necessari per il software client/server. Secondo uno studio recente condotto da Triple Tree e dalla Software and Information Industry Association (SIIA), le distribuzioni on-demand sono più veloci del 50 - 90%, con un costo totale di mantenimento (TCO) da cinque a dieci volte più basso rispetto al software installato.

Eliminazione dei Costi Nascosti

Saleforce.com è un servizio on-demand e pertanto non richiede l'installazione, la manutenzione e l'aggiornamento di software e hardware. Un costo totale di mantenimento (TCO) assunto completamente per cinque anni a fronte di un progetto da 50 postazioni e considerata una serie di fattori di costo spesso nascosti che vanno dall'analisi delle esigenze ai tempi di inattività interni. Questo studio ha dimostrato che il TCO di una soluzione implementata in sede è 2,5 volte superiore a quello di una soluzione on-demand.

Attenzione all'Attività, Non all'Infrastruttura Tecnologica

Il CRM deve risolvere i problemi aziendali, non creare ulteriori seccature. Con salesforce.com, potrai concentrarti sulla risoluzione dei problemi strategici anziché preoccuparti dei requisiti, della manutenzione e degli aggiornamenti dell'infrastruttura.

Il modello on-demand promette inoltre risparmi significativi per quanto riguarda i costi amministrativi, stimati in oltre il 50% rispetto al software CRM di tipo client/server. Le aree in cui una soluzione on-demand consente di risparmiare sui costi amministrativi includono:

  • Personalizzazione di base. Gli strumenti a portata di click danno agli utenti aziendali e agli amministratori la facoltà di eseguire in autonomia le personalizzazioni di base.
  • Reportistica in tempo reale. Le semplici procedure guidate accompagnano gli utenti nella creazione di rapporti e cruscotti digitali, liberando l'area di attesa IT dalle richieste di rapporti.
  • Modelli di sicurezza e di condivisione. Un modello di condivisione incorporato protegge i dati sensibili riducendo il tempo necessario per la gestione dei profili di sicurezza.
  • Più lingue e valute. Il supporto integrato per 13 lingue e tutte le valute semplifica la gestione di un'applicazione globale.
  • Altre funzioni amministrative. In Salesforce, le attività che nelle altre applicazioni di CRM si rivelano macchinose e dispendiose in termini di tempo, ad esempio la gestione dei territori e le previsioni, risultano semplici e intuitive.

Diagramma di Comparazione del TCO: Salesforce.com e Software di CRM

Mentre la tabella qui di seguito mostra il confronto tra i costi totali di mantenimento in base ai segmenti più comuni della popolazione di utenti, le licenze per Enterprise Edition e Professional Edition di salesforce.com sono disponibili in qualsiasi incremento di intervallo richiesto, da un singolo utente a 100.000 (e anche di più).

Costo Totale di Mantenimento CRM Tradizionale Professional Edition Enterprise Edition
Numero di Utenti 150 150 150
Licenza e Abbonamento all'Applicazione $300,000.00 $117,000.00 $225,000.00
Costi di Assistenza/Aggiornamento $54,000.00 $0.00 $0.00
Implementazione e Personalizzazione $900,000.00 $29,250.00 ¹ $56,250.00
Infrastruttura IT/Costi di Hosting $125,000.00 $0.00 $0.00
Assistenza Reparto IT $150,000.00 $0.00 $0.00
Costi di Formazione (Utenti Finali e Amministratori) $45,000.00 $11,700.00 $22,500.00
Totale ($)
 $1,574,000.00 $157,950.00 $303,750.00
Costi (%)
 100% 10% 19%

Fonte: Yankee Group ¹ Il costo del servizio di implementazione potrebbe subire variazioni.