Marketing Cloud Engagement
Costruisci solide relazioni grazie a strumenti di marketing per l'engagement basati sull'AI. Sfrutta i tuoi dati per realizzare campagne personalizzate su larga scala e aumentare il customer lifetime value.
Cosa puoi fare con una piattaforma di marketing engagement?
Puoi creare e distribuire campagne personalizzate e basate sull'AI in grado di connettere ogni momento di interazione con i clienti.
Attiva su larga scala i dati rilevanti sui clienti.
Progetta e offri percorsi personalizzati che possano migliorare il coinvolgimento e le conversioni nell'intero ciclo di vita dei clienti. Utilizza semplici strumenti drag-and-drop per facilitare la creazione del percorso grazie a contenuti, messaggistica e processi decisionali basati sull'AI, direttamente integrati in un unico workflow. Automatizza l'attivazione di esperienze, come il cross-selling e il post-acquisto, utilizzando dati provenienti da varie fonti o eventi API e ottimizza ogni singola esperienza grazie ai dati dei clienti in tempo reale che assicurano la massima rilevanza in ogni istante.
Integra qualsiasi tipo di messaggio, anche da canali offline, nei percorsi dei tuoi clienti. Offri un'esperienza di marketing connessa che utilizza l'AI e i processi decisionali per interagire in modo più efficace con i clienti, ovunque si trovino. Puoi usare e-mail, notifiche push su dispositivi mobile, messaggistica di terze parti, pubblicità o perfino direct mailing per progettare, costruire e distribuire questi momenti di interazione direttamente da una console centralizzata.
Abbatti le barriere tra i vari reparti dell'azienda per semplificare la customer experience. Grazie alle integrazioni native nei prodotti Salesforce, puoi creare percorsi connessi per i clienti, a prescindere che stiano interagendo con canali di marketing, centri di assistenza, rappresentanti commerciali o programmi fedeltà. Promuovi maggiori interazioni con attività integrate in tutta la piattaforma, come il follow-up in risposta all'esito negativo di un sondaggio realizzato per i clienti dal centro di assistenza.
Favorisci il coinvolgimento con contenuti iperdinamici sul canale giusto.
Fai avanzare ancora di più la personalizzazione delle e-mail e l'efficienza delle campagne con l'AI. Scegli tra diversi modelli preconfigurati o crea ex novo e-mail personalizzate per i clienti. Integra ogni aspetto delle tue campagne, inclusi i messaggi transazionali e promozionali, e gestisci il punteggio di reputazione del mittente da un'unica piattaforma. Scegli il tipo di contenuto più adatto per ogni cliente da una libreria consolidata e facile da consultare.
Raggiungi i tuoi clienti sui loro canali preferiti grazie al coinvolgimento in-app integrato. Grazie alla messaggistica push, puoi usare il targeting geografico e i dati comportamentali per inviare messaggi tempestivi e pertinenti che contribuiscono a massimizzare il coinvolgimento in-app e il ROI.
Interagisci con i clienti attraverso piattaforme di messaggistica mobile bidirezionali, come SMS, WhatsApp e LINE, per offrire loro la possibilità di connettersi direttamente con il tuo brand. Scopri di più sui tuoi clienti utilizzando il marketing conversazionale per una serie di interazioni, come la conferma degli appuntamenti, i sondaggi o l'impostazione delle preferenze, offrendo al contempo esperienze di grande impatto che aiutano a costruire solide relazioni con il brand.
Massimizza l'efficacia del marketing.
La conoscenza è potere: dai impulso alla tua attività di marketing con dati analitici più dettagliati e completi. Analizza l'efficacia del percorso grazie alle dashboard integrate per ottimizzare le tue campagne tramite e-mail, dispositivi mobile e annunci pubblicitari. Le semplici funzionalità di filtro, ordinamento e raggruppamento ti consentono di creare report personalizzati e di condividerli facilmente con i principali stakeholder. Utilizza i dati sulle performance per ottimizzare le campagne al fine di promuovere un maggiore coinvolgimento e aumentare il customer lifetime value.
Connetti le campagne con Google Analytics per ottenere una migliore comprensione del comportamento dei clienti nelle loro interazioni tramite e-mail, web e dispositivi mobile. GA4 raccoglie i dati provenienti dai sito web e dalle app per fornire una visione completa del coinvolgimento del cliente affinché gli addetti al marketing possano ottimizzare le campagne già in atto e l'intero ecosistema di percorsi. Grazie a questa integrazione, gli addetti al marketing possono anche gestire i segmenti di pubblico di Google direttamente in Marketing Cloud Engagement per affinare la definizione dei segmenti, attivare esperienze lungo il percorso e raggiungere i clienti con annunci mirati.
Attiva i segmenti di pubblico di prima parte nell'ecosistema di annunci digitali per migliorare la capacità di acquisizione dei clienti e le campagne di conversione. Utilizza Google, Meta, Twitter e altre piattaforme per estendere il tuo raggio d'azione e sfrutta i dati di prima parte sui clienti per migliorare il targeting e l'efficacia dei tuoi messaggi al fine di creare esperienze pubblicitarie più efficaci e pertinenti. Coinvolgi i segmenti di pubblico con campagne pubblicitarie mirate o integra la pubblicità nei percorsi dei clienti per offrire esperienze multicanale connesse.
Amplia le funzionalità di Marketing Cloud Engagement con questi prodotti correlati.
Data Cloud for Marketing
Attiva i tuoi dati, acquisisci insight più dettagliati con l'AI e riunisci tutte le informazioni in tuo possesso in un profilo unificato del cliente.
Marketing Cloud Personalization
Automatizza in tempo reale offerte dinamiche per ogni cliente in ogni istante del suo journey.
Marketing Cloud Intelligence
Ottimizza la performance delle attività di marketing e investi in ogni campagna, canale e journey.
Loyalty Management
Consolida le relazioni e sostieni una fidelizzazione a lungo termine con il CRM numero 1 al mondo.
Trova la versione di Marketing Cloud Engagement più adatta a te in base alle esigenze della tua azienda.
Professional
Automazione del marketing personalizzata
€
1,250
org/EUR/mese
(fatturato annualmente)
- Marketing tramite email
- Creazione di contenuti
- Solidi dati analitici
Corporate
Marketing strategico multicanale e personalizzato
€
4,200
org/EUR/mese
(fatturato annualmente)
- Orchestrazione dei journey
- Messaggistica mobile
- Informazioni basate sull'intelligenza artificiale
Segmento enterprise
Journey complessi tra canali, brand e aree geografiche
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Prezzo basato sul volume dei contatti e dei messaggi
- Orchestrazione dei percorsi
- Più business unit
- Piattaforma globale
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Dopo aver adottato Salesforce Marketing Cloud per raggiungere il nostro pubblico in modo ancora più mirato, siamo riusciti a ottimizzare il budget del marketing riducendo gli sprechi e a migliorare l'efficienza investendo in iniziative che producono risultati migliori.
Kyall MaiSVP & Chief Innovation Officer, Esquire
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Marketing Cloud Engagement FAQ.
Una piattaforma di marketing engagement aiuta gli addetti al marketing, le aziende e i brand ad attuare strategie volte a coinvolgere i clienti e costruire relazioni durature. Combina diversi canali di marketing, tra cui e-mail, messaggistica per dispositivi mobile e app di chat (WhatsApp), con la gestione delle campagne per interagire con i clienti in ogni fase del loro journey, dalla consapevolezza iniziale al coinvolgimento post-acquisto.
Le piattaforme di marketing engagement offrono diverse funzioni, tra cui la segmentazione dei clienti, la messaggistica personalizzata, l'integrazione con i social media, l'automazione del marketing tramite e-mail, le analisi e la gestione delle campagne. L'obiettivo è quello di promuovere un coinvolgimento significativo dei clienti, favorire le connessioni e migliorare la fidelizzazione offrendo contenuti pertinenti o esperienze di valore.
La piattaforme di marketing engagement consentono ai brand di costruire relazioni di fiducia con i clienti grazie a una serie di attività di marketing, tra cui la generazione di lead, la fidelizzazione dei clienti, la brand advocacy e l'upselling/cross-selling. Utilizzando in modo efficace una piattaforma di marketing engagement, le aziende possono migliorare la soddisfazione dei clienti, rafforzare la fedeltà al brand e, in ultima analisi, promuovere la crescita e incrementare i ricavi.
Devi scegliere la piattaforma di engagement che risponda meglio alle tue necessità, che sia in linea con i tuoi obiettivi e che ti consenta di realizzare campagne di marketing efficaci e di successo su diversi canali. Tra i principali aspetti da considerare figurano la connettività nativa ai tuoi dati nonché le esperienze di marketing, e-commerce e assistenza clienti, la flessibilità nel gestire percorsi semplici e complessi, gli strumenti di misurazione nativi, l'AI integrata, il supporto ai clienti e le risorse di formazione, la reputazione (ad esempio, report degli analisti e recensioni sui prodotti) nonché l'affidabilità e la scalabilità.
Marketing Cloud Engagement è l'evoluzione della piattaforma ExactTarget, precedentemente acquisita da Salesforce. Marketing Cloud Engagement ha ampliato notevolmente le funzioni e le caratteristiche della piattaforma ExactTarget originale, incorporando una serie di funzionalità aggiuntive, tra cui messaggistica, integrazioni di dati, canali e intelligenza artificiale.
Journey Builder è lo strumento per la gestione delle campagne che costituisce il fulcro di Marketing Cloud Engagement ed è dotato di numerose funzioni marketer-friendly integrate, basate sull'AI, come l'ottimizzazione degli orari di invio, la frequenza di coinvolgimento e i test multivariati. Grazie ai modelli preconfigurati di Journey Builder, i clienti sono in grado di iniziare a inviare e-mail promozionali e transazionali nonché messaggi per dispositivi mobile, come notifiche push e SMS, e ad attivare rapidamente qualsiasi canale personalizzato.
Advertising Studio è uno dei canali che è possibile utilizzare per l'attivazione dei destinatari in Marketing Cloud Engagement. È possibile aggiungere target pubblicitari nei percorsi unitamente a e-mail, messaggi per dispositivi mobile e non solo. Possono anche essere aggiunti o rimossi da un segmento di pubblico a seconda del coinvolgimento nel percorso. Advertising Studio supporta la mappatura dei destinatari in Google, Facebook, Instagram, YouTube, Snapchat, LinkedIn e Twitter, oltre alle integrazioni personalizzate.