Produttività degli Agenti

Aiuta i Tuoi Agenti a Lavorare in Modo Efficiente

Se gli agenti del servizio di assistenza sono soddisfatti, anche i clienti di cui si occupano sono più soddisfatti. Gli agenti apprezzano la semplicità e le potenzialità di Salesforce Service & Support perché consente loro un rapido accesso a tutte le informazioni di cui hanno bisogno per fornire un servizio di prim'ordine. Agenti più produttivi significa clienti più soddisfatti e minori costi di assistenza.

 
Console Agente
Console Agente

La produttività degli agenti al servizio di assistenza clienti cresce in modo esponenziale se le informazioni e gli strumenti di cui hanno bisogno per risolvere il problema di un cliente sono radunati in un unico luogo. Una console agente unificata dotata di un sistema integrato di gestione delle soluzioni fornisce un'unica visualizzazione a livello di desktop di tutte le informazioni di rilievo sul caso corrente.

Console Agente
 
Script di Chiamata
Script di Chiamata

È facile riunire tutti gli agenti sulla stessa pagina grazie alla funzione di script di chiamata di Salesforce Service & Support. Puoi fornire ai team di televendita, telemarketing e al servizio di assistenza clienti specifici script che li guidino attraverso la qualificazione dei lead, le opportunità di up-selling e cross-selling, la risoluzione di casi, nonché il loro inoltro al livello superiore.

Script di Chiamata
 
Gestione della Posta elettronica
Gestione della Posta elettronica

L'e-mail può rappresentare un canale di comunicazione efficace ed efficiente quando i ritmi di lavoro sono incalzanti. Salesforce Service & Support fornisce in tal senso strumenti di gestione della posta elettronica che agevolano il tracciamento dei messaggi e-mail e consentono di informare attivamente i clienti.

Gestione della Posta elettronica
 
Integrazione CTI
Integrazione CTI

Salesforce è stato ideato per integrarsi perfettamente con altre applicazioni. I problemi di implementazione e integrazione sono un ricordo del passato: Salesforce Service & Support ti aiuta a semplificare l'infrastruttura esistente e a integrarla perfettamente con i tuoi Contact Center al fine di migliorare la gestione delle chiamate, i tempi di risposta e le prestazioni degli agenti di assistenza.

Integrazione CTI