Console Agente

Lo Sportello Unico per gli Agenti

La produttività degli agenti al servizio di assistenza clienti cresce in modo esponenziale se le informazioni e gli strumenti di cui hanno bisogno per risolvere il problema di un cliente sono radunati in un unico luogo. Una console agente unificata dotata di un sistema integrato di gestione delle soluzioni fornisce un'unica visualizzazione a livello di desktop di tutte le informazioni di rilievo sul caso corrente e in ultima analisi riduce la durata delle chiamate e aumenta la percentuale di casi risolti alla prima chiamata.

Console a Tre Riquadri

La console agente è composta da un'unica schermata suddivisa in tre riquadri: uno in cui sono visualizzati gli elenchi, uno con i dettagli dei casi e un mini riquadro contenente le informazioni correlate. In questo modo l'addetto al servizio di assistenza ha tutto quello che gli serve per interagire nel modo migliore con i clienti. Le attività più comuni vengono eseguite con metà dei click e senza richiedere molta navigazione.

Soluzioni Suggerite

La console agente può presentare in automatico soluzioni pertinenti in modo da aiutare gli operatori a trovare soluzioni con maggiore rapidità. Così anche i neoassunti possono risolvere velocemente i problemi al pari di professionisti con maggiore esperienza.


Cronologia dei Casi

La console può mostrare all'agente una cronologia dei casi immediata che fornisca una visione approfondita e completa delle interazioni avvenute tra il cliente e il servizio di assistenza.

Visualizzazioni Personalizzate

Gli agenti possono modificare le dimensioni degli elementi della propria console per ottimizzare le singole visualizzazioni. Gli amministratori possono modificare il layout della console per scegliere le informazioni che risultano più utili ad agevolare un processo aziendale e renderle visibili agli agenti di assistenza.