Script di Chiamata

Accresci la Puntualità e il Successo delle Televendite

È facile riunire tutti gli agenti sulla stessa pagina grazie alla funzione di script di chiamata di Salesforce Service & Support. Puoi fornire ai team di televendita, telemarketing e al servizio di assistenza clienti specifici script che li guidino attraverso la qualificazione dei lead, le opportunità di up-selling e cross-selling, la risoluzione di casi, nonché il loro inoltro al livello superiore.

Script ad Albero

Gli script ad albero consentono di rivolgere le domande più idonee ai clienti esistenti e potenziali appropriati. Ogni risposta indirizza l'agente verso la domanda successiva più adatta.

Lezioni per la Conduzione di Sessioni di Domande e Risposte

Puoi aiutare i tuoi agenti a migliorare le loro capacità di interazione con i clienti inserendo suggerimenti su come porre una domanda e come rispondervi durante la comunicazione con i clienti.


Punteggi alle Risposte

Migliora la qualità dei lead con un sistema di calcolo dei punteggi che informa gli agenti quando questi hanno scoperto un lead qualificato.

Script Registrati

Semplifica l'inserimento dei dati sfruttando gli script registrati in modo da guidare i team attraverso le attività di immissione dati e di realizzazione di sondaggi oppure registra semplicemente le risposte più importanti e utilizzale per aggiornare i campi sui record principali.