Gestione della Posta elettronica

Un Servizio Migliore è a Portata di E-mail

L'e-mail può rappresentare un canale di comunicazione efficace ed efficiente quando i ritmi di lavoro sono incalzanti. Salesforce Service & Support fornisce in tal senso strumenti di gestione della posta elettronica che agevolano il tracciamento dei messaggi e-mail e consentono di informare attivamente i clienti.

Posta elettronica a Caso

La funzionalità Posta elettronica a caso crea automaticamente dei casi in Salesforce in base ai messaggi inviati a specifici indirizzi e-mail. I casi e i messaggi in entrata vengono indirizzati all'agente o all'area di attesa competente, i messaggi di risposta vengono allegati al caso, mentre i messaggi di follow-up vengono associati automaticamente al caso originale.

Risposta Automatica via E-mail

Le risposte personalizzate alle domande dei clienti inoltrate tramite Web ed e-mail possono essere inviate immediatamente e in automatico. È possibile inoltre personalizzare le risposte a seconda del tipo di richiesta o in base alle informazioni fornite dal cliente. Le risposte possono essere determinate dalle regole aziendali e possono includere, a seconda dei casi, soluzioni suggerite e allegati.


Outlook Edition

Se gli agenti utilizzano Outlook per le comunicazioni e-mail, Outlook Edition di salesforce.com consente loro di continuare a utilizzare il loro programma di posta preferito. Con un solo click gli agenti sono in grado di aggiungere a Salesforce i messaggi importanti ricevuti o inviati da Outlook e allo stesso tempo possono ridurre l'accumularsi di e-mail in Salesforce archiviandovi solo i messaggi più importanti.