Analitiche

Agisci in Base alle Informazioni

I manager e i responsabili del servizio di assistenza hanno un difficile compito: migliorare continuamente la qualità del servizio diminuendone al contempo i costi. Per raggiungere questo obiettivo devono poter avere accesso a informazioni sempre aggiornate sulle attività di assistenza a livello globale (ad esempio le prestazioni degli agenti di assistenza e i livelli di qualità del servizio) in modo che possano apportare le correzioni necessarie e implementare le modifiche che dovranno generare impatti positivi nel più breve tempo possibile.

 
Cruscotto Digitale delle Prestazioni

Con i cruscotti digitali delle prestazioni di Salesforce Service & Support i manager ottengono un'accurata visione dei parametri di misurazione più importanti. Grazie a una panoramica immediata sull'intera struttura del servizio di assistenza puoi prendere senza esitazioni le decisioni di pianificazione e assegnazione che incidono efficacemente sull'azienda. Con l'evolversi delle priorità, puoi aggiungere o togliere elementi dal tuo cruscotto digitale personalizzato. Basta un solo click per eseguire operazioni come la visualizzazione di maggiori dettagli o la condivisione dei cruscotti digitali con i responsabili.

 
Analisi delle Richieste dei Clienti

Con Salesforce i dati più preziosi tratti dalle interazioni con i clienti si traducono in un continuo miglioramento della qualità dei prodotti e dei servizi. I manager del servizio di assistenza possono individuare immediatamente i problemi più comuni e catturare dati relativi a difetti dei prodotti, richieste di miglioramento e altre informazioni che si traducono in un prezioso feedback per i team di prodotto e di gestione su come ottimizzare le operazioni aziendali.

 
Analisi della Qualità del Servizio

Sfrutta i parametri di valutazione critici della qualità del servizio offerti da Salesforce, quali misurazione dei tempi di risposta, percentuali di risoluzione dei problemi al primo contatto e altri ancora. I manager hanno tutti gli strumenti di cui hanno bisogno per individuare le tendenze relative all'assistenza e adattarne in modo proattivo le procedure all'evolvere della loro organizzazione e delle necessità dei loro clienti.

 
Parametri di Valutazione delle Prestazioni degli Agenti

Con un attento monitoraggio dei parametri di valutazione delle prestazioni degli agenti puoi garantire che le prestazioni del tuo team superino sempre le aspettative dei clienti. Tieni traccia in tempo reale della domanda e del carico di lavoro degli agenti in modo da poter allocare le risorse in modo corretto. E sfrutta al massimo le preziose informazioni fornite da una panoramica sempre aggiornata che ti consente di intercettare problemi di prestazioni e dispendiosi in termini di tempo prima che influenzino negativamente la qualità del servizio di assistenza.