Self -Service

Aiuta i Tuoi Clienti a Risolvere i Problemi in Modo Autonomo

I clienti richiedono possibilità di scelta più vaste e maggiore controllo nelle loro interazioni con le varie aziende e preferiscono spesso gestirsi in modo autonomo per quanto riguarda le esigenze di assistenza di base. Con Salesforce i clienti possono attingere a un database di soluzioni per rispondere alle loro domande più frequenti, risolvere i problemi e verificare con precisione lo stato dei casi. I clienti che non trovano soluzioni ai propri problemi online possono sottoporre immediatamente un nuovo caso in tutta semplicità. Sono molti i clienti che preferiscono questo approccio autogestito e nel contempo l'azienda beneficia di una riduzione delle richieste di assistenza. Il tutto senza ridurre la qualità del servizio.

 
Portale Clienti
Portale Clienti

Oggi i clienti si aspettano un accesso alle informazioni che li riguardano 24 ore su 24. La creazione di un portale self-service online perfettamente integrato con il tuo sito Web consente ai clienti di cercare soluzioni, registrare nuovi casi e controllare e aggiornare i casi esistenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Portale Clienti
 
Moduli Web e Posta elettronica
Moduli Web e Posta elettronica

Quando i clienti non riescono a trovare soluzioni online, possono sottoporre immediatamente e facilmente un nuovo caso direttamente dal tuo sito Web. Per i clienti che preferiscono l'e-mail per comunicare con te, una specifica funzionalità automatica denominata Posta elettronica a caso indirizza le richieste di assistenza all'agente o all'area di attesa competente.

Moduli Web e Posta elettronica