Portale Clienti

Un Unico "Sportello" per l'Assistenza ai Clienti

Oggi i clienti si aspettano un accesso alle informazioni che li riguardano 24 ore su 24. Salesforce Service & Support consente di indirizzare le richieste crescenti di assistenza dei clienti tramite un canale online perfettamente integrato con il tuo sito Web. Nel tuo portale self-service online i clienti possono cercare soluzioni, sottoporre nuovi casi e controllare e aggiornare i casi esistenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. E dal momento che si tratta di Salesforce, implementare e gestire il tuo portale self-service brandizzato è facile ed economico.

Knowledge Base

In termini di servizi di assistenza, Internet sta rapidamente diventando l'interfaccia preferita, a mano a mano che gli utenti acquisiscono maggiore dimestichezza con le ricerche sul Web. È semplice condividere online le proprie competenze con i clienti: è sufficiente pubblicare tutta la Knowledge Base o parti di essa in un portale self-service. I clienti possono consultare le informazioni che li riguardano o cercarvi risposte ai loro quesiti senza dover contattare fisicamente un operatore.

Gestione dei Casi

Quando i clienti non sono in grado di risolvere in modo autonomo il problema, possono compilare un modulo nel portale per sottoporre un nuovo caso che viene assegnato automaticamente all'agente o all'area di attesa competente, in base alle regole di assegnazione fissate in precedenza. Il portale consente inoltre ai clienti di aggiornare o controllare lo stato dei casi che hanno già sottoposto, riducendo così il numero di richieste di follow-up che i tuoi agenti devono gestire.


Segmentazione della Clientela

È possibile estendere il servizio self-service a tutti i clienti oppure limitarlo a segmenti selezionati in base alle necessità e alle politiche del servizio di assistenza clienti. Ad esempio, puoi pubblicare soluzioni approvate presenti nella Knowledge Base in un portale self-service protetto da password a beneficio di solo alcuni clienti oppure in una Knowledge Base self-service pubblica accessibile a tutti tramite il tuo sito Web aziendale.