Moduli Web e Posta elettronica

Canali Multipli per Clienti Molto Impegnati

Quando i clienti non riescono a trovare le soluzioni direttamente online, possono sottoporre immediatamente e facilmente un nuovo caso direttamente dal tuo sito Web aziendale, utilizzando moduli brandizzati. Per i clienti che preferiscono l'e-mail per comunicare con te, una specifica funzionalità automatica denominata Posta elettronica a caso indirizza le richieste di assistenza all'agente o all'area di attesa competente.

Moduli Web

Quando i clienti hanno bisogno di aiuto possono sottoporre un nuovo caso direttamente dal tuo sito Web oppure dal tuo portale self-service 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Puoi impostare facilmente i tuoi moduli Web brandizzati per ottenere dai clienti le informazioni specifiche necessarie a indirizzare automaticamente i loro casi all'agente o all'area di attesa competente per risolvere con successo gli eventuali problemi.

Posta elettronica a Caso

Per i clienti che preferiscono comunicare tramite e-mail, la funzionalità Posta elettronica a caso esegue la creazione di casi in automatico all'interno di Salesforce sulla base dei messaggi inviati a specifici indirizzi e-mail. I casi e i messaggi in entrata vengono indirizzati all'agente o all'area di attesa competente, mentre messaggi di follow-up vengono associati automaticamente al caso originale. In questo modo gli agenti possono visualizzare con facilità tutte le interazioni e-mail correlate a un determinato caso.


Risposta Automatica via E-mail

Le risposte personalizzate alle domande dei clienti inoltrate tramite Web ed e-mail possono essere inviate immediatamente e in automatico. È possibile inoltre personalizzare le risposte a seconda del tipo di richiesta o in base alle informazioni fornite dal cliente. Le risposte possono essere determinate dalle regole aziendali e possono includere, a seconda dei casi, soluzioni suggerite e allegati.