Processi di Servizio

Potenzia l'Organizzazione del Tuo Servizio di Assistenza

Un servizio di assistenza clienti efficiente è un vantaggio per tutti: clienti, agenti, supervisori, oltre che per i profitti dell'azienda. Salesforce Service & Support contiene funzionalità personalizzabili per assicurare che l'organizzazione operi con la massima efficienza e precisione. Sofisticati strumenti consentono di semplificare complesse procedure del servizio di assistenza, automatizzare il flusso di lavoro e aumentare la qualità e l'uniformità del servizio.

 
Knowledge Management
Knowledge Management

Pensa al volume di informazioni e competenze che si concentrano nella tua organizzazione. Con Salesforce puoi realizzare un archivio centrale di tutte queste preziose informazioni in modo che gli agenti del servizio di assistenza, e i tuoi clienti, abbiano a disposizione soluzioni testate e consolidate.

Knowledge Management
 
Gestione dei Casi
Gestione dei Casi

Salesforce Service & Support fornisce strumenti sofisticati che consentono di offrire rapidamente ai clienti un servizio di assistenza di prim'ordine. Le funzionalità integrate nell'area di attesa del servizio consentono ai singoli incaricati o a gruppi di addetti di rivedere, inoltrare al livello superiore e indirizzare opportunamente le richieste di assistenza dei clienti.

Gestione dei Casi
 
Gestione dei Referenti
Gestione dei Referenti

Poter disporre di una visione a 360 gradi di ciascun cliente e referente consente di acquisire una profonda conoscenza di ciascun account, fornire un servizio di assistenza di prim'ordine, nonché creare e mantenere relazioni solide e durature con i clienti.

Gestione dei Referenti
 
Gestione delle Attività
Gestione delle Attività

Una rapida risoluzione dei problemi è essenziale per mantenere elevato il livello di soddisfazione dei clienti. Le funzionalità di gestione delle attività offerte da Salesforce Service & Support consentono ai tuoi agenti di organizzarsi e concentrarsi sulla risoluzione dei casi inviati dai clienti in modo efficiente e accurato.

Gestione delle Attività