Gestione delle Attività

Addetti ai Servizi di Assistenza Focalizzati sugli Obiettivi

Una rapida risoluzione dei problemi è essenziale per mantenere elevato il livello di soddisfazione dei clienti. Le funzionalità di gestione delle attività offerte da Salesforce Service & Support consentono ai tuoi agenti di organizzarsi e concentrarsi sulla risoluzione dei casi inviati dai clienti in modo efficiente e accurato.

Avvisi in Tempo Reale

Imposta avvisi e regole personalizzate per informare automaticamente gli agenti o i manager quando i casi rimangono irrisolti per troppo tempo o se i parametri dei Service Level Agreements (contratti sul livello di servizio) rischiano di essere violati.

Cronologia delle Attività

Per risparmiare tempo nella risoluzione di casi futuri e migliorare il servizio ai clienti, Salesforce gestisce una cronologia di tutte le attività (completate e in sospeso) relative a uno specifico caso.

Assistenza 24 Ore su 24

Accessibile da qualsiasi browser Web e disponibile in 12 lingue, Salesforce Service & Support aiuta i Contact Center distribuiti a livello globale a funzionare come un'unica e solida realtà, in modo che tutti puntino verso un unico obiettivo: il successo dei clienti.


Assegnazione e Flusso di Lavoro

In un sistema di assistenza di eccellenza ogni richiesta del cliente viene instradata automaticamente e immediatamente al gruppo o all'addetto competente in modo da fornire la risposta più appropriata in tempi ridottissimi. Con Salesforce è possibile segmentare, indirizzare e assegnare i casi in ingresso sia a singoli rappresentanti, sia a un'area di attesa.

Gestione degli Agenti

Oggi i Contact Center sono sempre più distribuiti a livello globale, con agenti localizzati in diverse aree geografiche e un insieme variegato di agenti interni, esterni e remoti. Salesforce Service & Support offre la possibilità di gestire in modo centralizzato tutti gli agenti impiegati nei Contact Center.