Gestione dei Referenti

Conosci a Fondo i Tuoi Clienti

Poter disporre di una visione a 360 gradi di ciascun cliente e referente consente di acquisire una profonda conoscenza di ciascun account, fornire un servizio di assistenza di prim'ordine, nonché creare e mantenere relazioni solide e durature con i clienti. Gli agenti hanno tutte le informazioni di cui hanno bisogno proprio davanti a loro: la cronologia di richieste di assistenza pregresse, un elenco dei prodotti utilizzati dal cliente, il livello di servizio cui ha diritto il cliente e molto altro ancora.

Archivio Account e Referenti

Gli agenti possono fornire un servizio migliore avendo accesso a tutti i dati relativi agli account, comprese informazioni relative ai referenti, agli organigrammi dei clienti, al ruolo che ciascun referente svolge nella relazione di business, ai documenti pertinenti, ai partner coinvolti e molto altro ancora.

Cronologia Account

Grazie a Salesforce è possibile riunire in un unico luogo tutta la cronologia relativa ai clienti, tra cui campagne di marketing, opportunità di vendita, casi inoltrati al servizio di assistenza e tutte le interazioni.

Gestione dei Livelli di Servizio

La conformità, o il superamento, dei parametri dei Service Level Agreements è un must. Salesforce mostra agli agenti il livello di servizio di cui deve godere un cliente e aiuta i manager ad analizzare e migliorare la qualità e la conformità del servizio stesso.


Cronologia dei Casi

Per ogni richiesta effettuata dai clienti è disponibile una cronologia dei casi immediata che permette di avere una visione approfondita e completa delle interazioni del cliente con il servizio di assistenza. I dati storici comprendono un riepilogo di tutte le modifiche, un registro dei commenti relativi ai casi e gli eventuali campi selezionati per il tracciamento.

Gestione degli Asset

L'aggiornamento delle informazioni relative agli acquisti dei clienti è indispensabile per fornire un servizio di assistenza davvero eccellente. Con Salesforce Service & Support, i tuoi agenti dispongono di una visione precisa dei prodotti e dei servizi acquistati dal cliente e sanno quali di questi hanno diritto al servizio di assistenza, favorendo il miglioramento del servizio stesso e riducendo il numero delle domande.