Il ritmo del cambiamento è talmente rapido che le soluzioni di servizio clienti tradizionali—sia il call center management software che il software knowledge base—caratterizzate da tempi di implementazione piuttosto lunghi, al momento dell'attivazione sono già obsolete. E quel che è peggio è che queste soluzioni in genere sono poco flessibili e molto difficili da personalizzare. Come conseguenza, dopo aver speso milioni di dollari e dopo lunghi cicli di distribuzione, la maggior parte delle aziende si ritrova con una soluzione di servizio clienti che non supporta completamente la natura dinamica della propria attività commerciale. Questo problema, costoso e persistente, sta orientando le aziende di tutte le dimensioni verso la scelta di soluzioni Customer Service basate sul cloud computing.

Seguendo questa tendenza, nella cloud hanno luogo sempre più interazioni tra i servizi, in quanto i clienti dimostrano una inclinazione crescente per i portali self-service e le community online. Per tenere il passo, è necessario che le soluzioni di servizio clienti combinino la gestione del call center con la nuova classe di canali di assistenza basati su cloud.

Gestione del call center in the cloud

Le soluzioni visionarie di Salesforce.com nel settore delle soluzioni Customer Service stanno cambiando radicalmente il modo in cui le aziende fidelizzano i propri clienti, contribuendo a trasformarli in strumenti di divulgazione. Le nostre applicazioni call center, portale clienti e knowledge base Software as a Service offrono gli strumenti necessari a deliziare i clienti con un livello di assistenza superiore e costante.

Poiché sono basate sulla piattaforma Force.com e vengono gestite nella cloud, le soluzioni Customer Service di salesforce.com possono essere distribuite in una frazione del tempo necessario per i sistemi di gestione call center on-premise. In più, eliminano le enormi spese legate all'acquisto e alla gestione di software e hardware. Grazie a questi vantaggi e a funzionalità all'avanguardia, le nostre soluzioni Customer Service accelerano la produttività degli agenti e permettono alla tua azienda di rimanere concentrata sulla sua mission fondamentale e offrire ai clienti un servizio di qualità eccellente.

Knowledge base Software as a Service di Salesforce.com

I clienti vogliono risposte veloci e le soluzioni software servizio clienti tradizionali perdono un'infinità di tempo mostrando grandi quantità di materiale irrilevante. Grazie alla loro tecnologia esclusiva, le soluzioni Customer Service di salesforce.com individuano rapidamente la risposta esatta necessaria al cliente in tutti i canali di assistenza.

I tuoi agenti e il personale addetto alla gestione call center non dovranno aspettare a lungo: aziende leader come Comcast, Egencia (una società Expedia Inc.) e Orange hanno distribuito la knowledge base Software as a Service di Salesforce CRM a decine di migliaia di agenti in poche settimane.

La realizzazione di valore più rapida nella gestione call center

Quale team di assistenza clienti ha tempo di occuparsi di problemi tecnologici? Con le soluzioni Customer Service di salesforce.com, non ci sono software o infrastrutture da implementare o gestire. La nostra soluzione di cloud computing (cloud computing solution) consente alla tua azienda di concentrarsi su un servizio clienti efficiente ed efficace, non sulla gestione di sistemi datati e poco flessibili quali call center management software tradizionali.

Soluzioni Customer Service che offrono risultati quando servono

Poiché le nostre soluzioni Customer Service vengono gestite nella cloud, non richiedono lunghe e penose distribuzioni di hardware e software. Quando vengono rilasciate nuove versioni delle nostre applicazioni Software as a Service di gestione call center, portale clienti o knowledge base, l'aggiornamento viene eseguito in modo automatico, Avrai sempre la garanzia di prestazioni eccellenti, affidabilità, sicurezza e trasparenza.

• Personalizzazione in poche ore invece che mesi. Per consentire alla tua azienda di funzionare come nessun'altra, le nostre soluzioni di assistenza clienti possono essere modificate ed estese con semplicità per funzionare esattamente come desideri. Per la maggior parte delle personalizzazioni del software di gestione call center e del software knowledge base come servizio di salesforce.com, è possibile utilizzare i nostri strumenti point-and-click che non richiedono programmazione. Per le personalizzazioni più complesse, salesforce.com offre una serie di toolkit per tutti i principali linguaggi di sviluppo. A differenza delle soluzioni di servizio clienti tradizionali, tutte le personalizzazioni vengono conservate automaticamente da un aggiornamento all'altro di Salesforce CRM.

Estendi le tue capacità con le applicazioni Customer Service Solutions AppExchange di Force.com

AppExchange di Force.com è un marketplace unificato in cui potrai trovare centinaia di applicazioni di business di cloud computing, tutte preintegrate con Salesforce CRM. Potrai scegliere tra più di 60 applicazioni di servizio clienti, fra cui Produttività degli Agenti, Chat/E-mail, Comunità, eLearning, Servizio Onsite, Gestione degli Asset, CTI e altre ancora.

Gestione call center che agevola il lavoro degli agenti

Le soluzioni Customer Service di salesforce.com ti aiutano a sviluppare tutte le potenzialità degli agenti, trasformandoli in campioni nella soddisfazione della clientela. Ed è sufficiente che pochi clienti soddisfatti condividano la propria esperienza per portare alle stelle la reputazione del tuo servizio clienti.

• Il desktop agente ideale: la soluzione per l'assistenza clienti definitiva. Grazie a strumenti completi per la gestione dei casi, un'interfaccia utente semplicissima, una knowledge base Software as a Service senza pari, la soluzione di assistenza clienti di salesforce.com mette tutte le informazioni di cui gli agenti hanno bisogno a loro immediata disposizione. Inoltre i tuoi operatori potranno rispondere ancora più velocemente grazie a un sistema softphone che funziona con oltre 80 piattaforme di telefonia, strumenti di script per le chiamate, click-to-dial, screen pop (schermate con le informazioni storiche del cliente che sta chiamando) e registri di chiamate.
• Gestione call center semplificata: visione unificata dei clienti A differenza delle soluzioni di assistenza clienti tradizionali, la piattaforma di gestione del call center di Salesforce CRM archivia tutte le informazioni relative al cliente in un singolo database, consentendo l'accesso a una visione storica, completa a 360 gradi, per ogni singolo cliente attraverso le vendite, il marketing e l'assistenza. In più, le nostre soluzioni Customer Service si integrano senza problemi con qualsiasi applicazione o sistema aziendale, per un accesso immediato ai dati ospitati in altre parti dell'organizzazione. Nessun'altra soluzione di servizio clienti rende così facile rispettare i contratti sul livello di servizio ed effettuare il cross-selling di prodotti e servizi aggiuntivi.
• Analitiche della Knowledge Base. La soluzione di assistenza clienti di salesforce.com è dotata di un motore di analisi completo, che consente agli agenti di tenere traccia dell'utilizzo e individuare le lacune nel contenuto cercato e nelle risorse per la risoluzione.

Soluzioni Customer Service con il futuro dentro

In un mondo sempre più connesso, il servizio di assistenza clienti self-service è diventato la norma. Anzi, molti clienti preferiscono questa soluzione, in quanto hanno la possibilità di gestire le attività nei propri tempi e modi. La soluzione Portale clienti di Salesforce CRM sfrutta gli stessi algoritmi della knowledge base che consentono agli agenti di individuare velocemente il contenuto più rilevante. In questo modo, anche i clienti possono trovare la risposta giusta autonomamente, con la stessa velocità e al primo tentativo. Il risultato è positivo per entrambe le parti: i clienti ottengono un'esperienza soddisfacente e personalizzata e la possibilità di contribuire con idee e commenti, mentre l'azienda ottiene una riduzione del carico di lavoro e dei costi di assistenza. Sia gli agenti che gli addetti alla gestione call center hanno più tempo da dedicare ai casi complessi e a soluzioni di servizio clienti di alto valore.