Knowledge

Knowledge è uno degli strumenti migliori per fornire un'eccellente assistenza clienti: sia per rendere i clienti in grado di trovare la soluzione in autonomia che per aiutare gli agenti a trovare la risposta giusta in tempi brevi.

Fornisci in modo rapido le risposte esatte ai tuoi agenti e clienti.

  • Massimizza la produttività degli agenti.

    Con una knowledge base, basata sul cloud e integrata direttamente nella console, gli agenti riescono a trovare, accedere e fornire le risposte corrette ai clienti. E' possibile condividere le informazioni su qualsiasi canale o dispositivo con un solo clic. In più, gli agenti possono dare un loro contributo alla knowledge base garantendo così all'intero team l'accesso alle migliori risposte e in qualsiasi momento.

  • Aiuta i clienti a risolvere i loro problemi in autonomia.

    Estendi la tua knowledge base al tuo sito Web di assistenza, sia che si tratti di un portale clienti (o partner) sicuro, di una sezione del tuo sito pubblico o che sia integrata con una community di clienti pubblica. Per garantire una customer experience unica, la soluzione Knowledge è accessibile da qualsiasi dispositivo portatile.

  • Ottimizza la procedura di knowledge management.

    Applica le best practice del settore e assicurati dell'accuratezza degli articoli con KCSv5 - la soluzione di knowledge management e di incident management. Sarai in grado di aggiornare e archiviare gli articoli utilizzando, allo stesso tempo, i rapporti e le metriche per prendere decisioni più mirate.

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