Live Agent

Live Agent Coinvolgi i tuoi clienti e potenziali clienti online in tempo reale. Rispondi in tempi brevi e dai il benvenuto ai tuoi futuri clienti.

Conversazioni 1:1 immediate da qualsiasi dispositivo

  • Guida online personalizzata e in tempo reale.

    In base a come un cliente o potenziale cliente interagisce con il tuo sito, inizia una chat personalizzata e in tempo reale. In più, grazie al supporto multilingue, puoi offrire la stessa assistenza via chat a livello aziendale in tutto il mondo.

  • Agenti tutti connessi tra di loro portano a una maggiore produttività.

    Se ogni chat viene assocciata direttamente al profilo completo del cliente, è possibile rispondere tenendo conto sia del contesto della situazione che dell’esperienza del cliente nel suo insieme. Le conversazioni vengono inoltrate immediatamente agli esperti con competenze specifiche. In tal modo, gli agenti potranno fornire le risposte in tempi brevi, visualizzando la chat col cliente in corso e utilizzando i comandi veloci della tastiera per l'invio dei messaggi preimpostati.

  • Forma un team più preparato.

    Con Live Agent puoi formare gli agenti in tempo reale usando messaggi privati. Sarai in grado di monitorare le richieste inviate agli agenti in modo da poter gestire il carico di lavoro e massimizzare la loro produttività. Inoltre, potrai accedere alle metriche riguardanti la cronologia della prestazione di lavoro di un agente e di tutte le sue sessioni di messaggistica istantanea. Il tuo team lavorerà più veloce e in modo più intelligente.

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Il modo migliore di scoprire come Salesforce sta rivoluzionando il servizio clienti è con una prova gratuita di Service Cloud. Grazie a una prova gratuita puoi unirti alla community di Salesforce e scoprire dagli altri utenti come questa soluzione può contribuire al processo di crescita della tua azienda.

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