Lightning Console

Lightning Console Consolida l'esperienza dei tuoi agenti e metti a loro disposizione tutte le informazioni di cui hanno bisogno. Trova tutte le informazioni all'interno di un'unica soluzione: dai profili dei clienti, alla cronologia degli eventi e alla dashboard.

Massimizza la produttività degli agenti con la Lightning Console

  • Massimizza la produttività degli agenti.

    Massimizza la produttività degli agenti. Trasferisci in un'unica soluzione tutte le informazioni di cui necessitano i tuoi agenti per fornire un servizio di assistenza veloce. Le informazioni, gli esperti in materia e i profili dei clienti saranno a loro portata di mano. Il tuo team di assistenza clienti sarà in grado di rispondere correttamente ai clienti, anticipare le loro esigenze e fornire sempre le soluzioni di assistenza clienti top.

  • Offri un’esperienza cliente straordinaria.

    Offri un'eccellente Customer Experience Indipendentemente dal canale utilizzato, i tuoi clienti possono aspettarsi sempre un servizio di assistenza mirato, rapido e personalizzato. Le informazioni relative alle problematiche dei clienti che provengono da qualsiasi canale vanno inviate direttamente nella service console degli agenti, da cui questi ultimi possono visualizzare il profilo del cliente, la cronologia degli acquisti e le informazioni sul cliente, disponibili in un'unica soluzione. Da una parte, i clienti non devono segnalare ripetutamente un'eventuale problematica e dall'altra, gli agenti riescono ad anticipare i loro bisogni.

  • Semplifica l’esperienza agente.

    Semplifica l'esperienza del tuo agente Un layout dinamico e interattivo della dashboard presente nella console facilita gli agenti nel reperire le informazioni necessarie. Il design intuitivo della Lightning Console è simile a quello di un portale che riporta tutte le azioni più utilizzate dagli agenti.

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