Assistenza clienti social

Social Customer Service Metti a disposizione al tuo team di assistenza clienti gli strumenti per creare e gestire le problematiche sui social media.

Offri un Social Customer Service personalizzato

  • Supporta i clienti ovunque si trovino.

    Ascolta e rispondi ai tuoi clienti utilizzando una vasta gamma di piattaforme social, quali Twitter, Facebook e altri social network. Legando Service Cloud con Salesforce Social Studio, le richieste di Social Customer Service vengono inoltrate direttamente al team di assistenza clienti.

  • Assistenza social più mirata.

    Indirizza un eventuale problema social all’agente giusto al momento giusto. L’uso di parole chiave, classificatori e funzioni di rilevamento automatico della lingua garantisce che gli agenti ricevano messaggi specifici per risolvere un dato problema nel modo corretto. Nel mondo di oggi, caratterizzato dalla multicanalità, gli agenti sceglono il canale più adatto per comunicare con cliente, che sia e-mail, telefono, chat, social network o community.

  • Integra Social Customer Service con CRM.

    In quanto Social Customer Service è la soluzione integrante e ideale della Salesforce Customer Success Platoform, il tuo team di assistenza social riesce ad avere il quadro completo del cliente. Avere a disposizione la panoramica del cliente a 360 gradi, rende gli agenti in grado di coinvolgere in tempo reale tutti i clienti che interagiscono sui social media usando diversi canali.

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Scopri cos’è Service on Salesforce attraverso una prova gratuita.

Il modo migliore di scoprire come Salesforce sta rivoluzionando il servizio clienti è con una prova gratuita di Service Cloud. Grazie a una prova gratuita puoi unirti alla community di Salesforce e scoprire dagli altri utenti come questa soluzione può contribuire al processo di crescita della tua azienda.

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