Standard

I clienti salesforce.com hanno scoperto che l'assistenza da parte di esperti è uno dei fattori critici per una corretta implementazione della gestione delle relazioni con i clienti (CRM). L'Assistenza Clienti Successforce si impegna ad aiutarti ad aumentare la produttività e la soddisfazione degli utenti oltre a ottimizzare i vantaggi ottenuti grazie alle soluzioni salesforce.com.

A differenza di quanto proponevano in precedenza i fornitori di software CRM, salesforce.com prevede un livello base di assistenza come parte dell'abbonamento. L'Assistenza Standard è progettata per sfruttare al meglio la soluzione CRM con Salesforce SFA, Salesforce Marketing e Salesforce Service & Support, così come con qualsiasi altra applicazione creata e distribuita sulla piattaforma on-demand Apex.

L'Assistenza Standard comprende:  

  • Servizio clienti multicanale: Web, e-mail e assistenza telefonica 
  • Assistenza online 24 ore su 24, 7 giorni su 7: Accesso ininterrotto a una Knowledge Base online con funzione di ricerca, che contiene le risposte alle domande più comuni relative all'assistenza 
  • Assistenza telefonica con esperto 12 ore al giorno 5 giorni su 7 (esclusi i giorni festivi)
  • Nessun limite per il numero di casi che possono essere inoltrati

Per scoprire in che modo l'Assistenza Clienti Successforce può aiutarti a migliorare la gestione di ciò che è più importante per te e la tua azienda, contatta il responsabile account di salesforce.com.

Servizi Assistenza Premier con Amministrazione
Limite casi Illimitate
Tempo di risposta 2 giorni lavorativi
Portale Clienti Online Incluso
Assistenza Telefonica Diretta 24/5 1
Chiamata con Precedenza in Coda  
Accesso gratuito 2  
Rappresentante Assegnato  
Controllo dello Stato (Annuale)  
   
Servizi di Amministrazione:
  • Gestione Avanzata Applicazioni
  • Riconfigurazione Applicazioni dopo l'Implementazione
  • Progettazione di Nuove Funzionalità
  • Ottimizzazione delle Applicazioni
   

Il supporto API standard è incluso nell'Assistenza Premier. Per informazioni sull'assistenza personalizzata all'integrazione, contatta il tuo responsabile account.

1 Esclusi giorni festivi
2 Disponibile in Stati Uniti e Canada