Premier

I veterani del CRM sanno che avere a disposizione il supporto di un professionista esperto per la gestione della soluzione di CRM può fare la differenza tra successo e frustrazione, sia per gli utenti che per l'azienda in generale.

Salesforce.com ha progettato l'Assistenza Premier per fornire il massimo valore, una partnership collaborativa e servizi personalizzati. I nostri rappresentanti dell'assistenza Premier (CSR) sono gli esperti Salesforce più competenti del settore. Sono in grado di affrontare le sfide più impegnative, dalla risoluzione dei problemi per le aziende di tutte le dimensioni all'impostazione di soluzioni con migliaia di utenti.

L'Assistenza Premier ripaga più che a sufficienza l'investimento fatto ampliando l'acquisizione di clienti, il successo di CRM e la produttività dell'azienda. Infatti, i clienti dell'Assistenza Premier in media presentano percentuali di accesso più alte del 20 - 30% e un'adozione delle funzionalità CRM superiore al 50%.

Oltre a tutti i vantaggi dell' Assistenza Standard, l'Assistenza Premier comprende: 

  • Un tempo di risposta di due ore (orario di ufficio)
  • Assistenza telefonica 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (esclusi i giorni festivi)
  • Un CSR o team di CSR assegnato
  • Controlli dello stato per determinare se la società sta utilizzando Salesforce nel modo migliore
  • Una linea telefonica con chiamata gratuita e precedenza nella coda (disponibile in Stati Uniti e Canada)

L'Assistenza Premier con Amministrazione è inclusa nel prezzo della Unlimited Edition di saleforce.com.

Per scoprire in che modo l'Assistenza Clienti Successforce può aiutarti a migliorare la gestione di ciò che è più importante per te e la tua azienda, contatta il responsabile account di salesforce.com.

Servizi Assistenza Premier con Amministrazione
Limite casi Illimitate
Tempo di risposta 2 ore
Portale Clienti Online Incluso
Assistenza Telefonica Diretta 24/7 1
Chiamata con Precedenza in Coda Incluso
Accesso gratuito 2 Incluso
Rappresentante Assegnato Sì (50+ utenti)
Controllo dello Stato (Annuale) Sì (50+ utenti)
   
Servizi di Amministrazione:
  • Gestione Avanzata Applicazioni
  • Riconfigurazione Applicazioni dopo l'Implementazione
  • Progettazione di Nuove Funzionalità
  • Ottimizzazione delle Applicazioni
   

Il supporto API standard è incluso nell'Assistenza Premier. Per informazioni sull'assistenza personalizzata all'integrazione, contatta il tuo responsabile account.

1 Esclusi giorni festivi
2 Disponibile in Stati Uniti e Canada