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Comunicazioni
Invita i clienti a far parte della conversazione
Nel mercato competitivo e in evoluzione delle comunicazioni, i fornitori di servizi sono i candidati perfetti per la trasformazione in Social Enterprise. Le aziende smart stanno diventando ancora più pronte e agili, connettendosi con i clienti e i dipendenti per favorire innovazione, vincere nuove sfide commerciali ed aumentare la fidelizzazione.
Il tuo nuovo back-office
Desideri semplificare le relazioni commerciali tra la tua azienda e i clienti? Considera la rete del cliente come estensione della tua rete. Come Telefónica O2, con un portale clienti brandizzato che mette a disposizione una semplice esperienza di ordinazione e servizi sia front-end che back-end. Risultato: aumento di produttività e riduzione dei costi.
Se conosci i clienti, difficilmente li perderai
Come lavorereste se ogni persona in azienda conoscesse davvero i vostri clienti? Quando Sprint ha acquisito Nextel, oltre 5.000 dipendenti in oltre 1.100 punti vendita al dettaglio e 800 rivenditori si sono occupati arduamente collaborando per il mantenimento della clientela e nell'evitare nervosismi. Legati da un social network per dipendenti, team diversificati in entrambe le aziende hanno incentrato i propri sforzi nel mantenere i clienti e nella creazione di nuovi programmi di fidelizzazione.
Lavoro di gruppo sull'esperienza del cliente
Quando ogni dipartimento della tua azienda, dal reparto commerciale al supporto fino alle operazioni, lavora insieme come team, è molto facile sbalordire i clienti. Grazie a un social network di dipendenti che raduna i dipendenti stessi attorno ai clienti, tutta l'azienda collabora, offrendo ai clienti un'esperienza eccezionale ogni volta e creando fedeli sostenitori.
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