CRM

CRMソリューション

CRMソリューションは、営業、マーケティングおよびサポートに対する努力のすべてが共通の目標に向けて確実に機能するよう支援し、ビジネスの成功をさらに上のレベルに進めることができます。

セールスフォース・ドットコムのCRMソリューションを使用すれば、ビジネスプロセスの効率化と自動化を実現できます。また、社内の誰もが顧客の完全な姿を把握できるようにし、売上や顧客の指標を深く分析して状況を把握し、誰もが既存の顧客の満足度も維持しながら、新規顧客の獲得に集中できるようになります。

• 営業およびマーケティングのためのCRMソリューション 。CRMは、見込み客の拡大、複数のチャネルからの効率的なマーケティング、見込み客管理の活用、見込み客からお客様への転換、取引先に関連するすべての情報や活動の参照、営業担当者の活動の効率化、営業パイプラインの分析、活動や効果の有無の判定を支援します。効率のよいCRMソリューションによって、営業部門やマーケティング部門が、売上が見込める客を手作業でトラッキングすることに比べ、営業パイプラインへの対応や多くの収益を上げることに集中させることができます。
• 活動管理のためのCRMソリューション。CRMにより、顧客のすべての取引を把握し、顧客からの電話や電子メールに自信をもって対応し、顧客とのやり取りの中から重要な情報を把握し、ToDoやフォローアップ活動を管理することができます。
• サービスおよびサポートのためのCRMソリューション。CRMにより、あらゆるチャネルからの顧客サポート要求を集め、適切なエージェントやエージェントグループにサポートケースを割り当て、顧客の問題に対する最適なソリューションを活用し、必要に応じてケースの対応レベルを上げ、顧客がお客様のWebサイトから解決策を見つけられるようにし、顧客とのサービスレベル契約を守り、サービスを改善すべきところを認識することができます。すべて、より優れたサービスの提供と、顧客満足度の向上につながります。

セールスフォース・ドットコムのCRMソリューションは、このすべてを提供し、さらにそれ以上のもの(代理店/チャネル管理、Webコミュニティなど多数)も提供します。こうした機能が、受賞歴のあるインターフェース、マウス操作によるカスタマイズ、およびシームレスなCRMの連携の形に結実し、セールスフォース・ドットコムはWeb CRMソリューションのNo.1の座に輝いています。弊社のCRM革命を体験してください。

CRMソフトウェア対 Web CRM

従来のCRMソフトウェアは、近年、「オンラインCRM」、「ホスティングされたCRM」、「オンデマンドCRM」などとも呼ばれるWeb CRMに取って代わられました。今日、これまでになく多くの企業がCRMのようなビジネスアプリケーションを、Web CRM、特にセールスフォース・ドットコムに切り替えています。

なぜ必要？激動する今のような時代に企業のかじ取りをするため、見込み客、商談、顧客とのやり取りすべてにおいて優位に立つことが、これまで以上に重要です。それを、導入や維持にコストのかかるソフトウェアへの大規模な先行投資を行わずに実現する必要があります。セールスフォース・ドットコムの場合使った分だけを支払うモデルなので、成功のための費用は驚くほど低価格です。

• Web CRMが約束する迅速な価値創出。 大規模な先行投資が不要なため、CRMの成功への近道、すなわち、多くのCRMソフトウェアよりもずっと迅速に手持ちの資金をROIの形にします。
• WebベースのCRMが提供する迅速な展開。ホスティングされたCRMの展開は、通常、数週間から数か月で行われます。従来のクライアント/サーバー型CRMソフトウェアでは、1年以上もかかっていました。
• ホスティングされたCRMにより、大幅に容易になったカスタマイズ。Salesforce CRMのようなオンラインCRMソリューションでは、基本的なカスタマイズを簡単に行い、ビジネスユーザでもマウス操作でわずか数分で変更できます。
• オンデマンドCRMがもたらす無限の拡張性。セールスフォース・ドットコムでは、マルチテナントアプローチを採用しているため、ソフトウェアのインスタンスは不要であり、展開範囲をすばやく拡張することができます。高い費用をかけることはなく、また数週間、数か月も待つ必要もありません。
• Web CRM機能が持つ、負担のないアップグレード。新しいCRM機能の導入は、実際には短時間で行われるため、ユーザは常にWebベースのCRMシステムの最新バージョンを使用することができます。このように、簡単にアップグレードを行うことができます。Salesforce CRMのアップグレードが完了した後も、Webベースの電子メールやネットワークサイトなど、お気に入りのコンシューマーサイトがアップグレード前とまったく同じように、「中身」はすべてそのままで、すぐに使えるようになっています。

まとめ：

• オンプレミス(自社運用)型CRMソフトウェア。 従来のCRMソフトウェアに対応するクライアント/サーバーモデルでは、ソフトウェアを実行するためのネットワークやサーバーといったITインフラストラクチャに対して投資する必要があります。さらに、ベンダーによる機能拡張に伴い、ソフトウェアのインストール、導入、メンテナンスを行うためのITの専門家チームを雇う必要もあります。
• Web CRMソリューション。WebベースのCRM、ホスティングされたCRM、SaaS(Software-as-a-Service) CRM、または、クラウドコンピューティングCRM—これらの言葉はすべて、1つのモデル、つまりインターネット上にCRMを分散させる新しいモデルを表します。セールスフォース・ドットコムが提供するこの人気の高いCRMタイプでは、ソフトウェアやハードウェアを購入、インストール、メンテナンス、アップグレードする必要がありません。

クラウドコンピューティングとCRM

クラウドコンピューティングはIT業界で話題の的です。しかし、どういうものなのでしょう。またCRMにとっての利点は何でしょうか。

結論からいうと、従来のクライアント/サーバー型CRMソフトウェアは、特に、最終的に結果を出したいIT組織では廃れつつあるということです。クラウドコンピューティング方式のCRMソフトウェアにより、ビジネスはソフトウェアの購入、導入、メンテナンスといった面倒で経費のかかる業務から解放され、所有モデルからレンタルモデルへとマーケットは移行しました。

クラウドコンピューティングは、インターネット上にビジネスソフトウェアを分散させるという、見逃せない機能を持つモデルを説明する方法の1つです。Web CRMソリューションでは、ライセンスを取得するごとに費用がかかるのではなく、ソフトウェアの使用に対してのみ料金を支払うので、コストは削減されます。マルチテナントプラットフォームはクラウドコンピューティングとも呼ばれ、1つの共通のインフラストラクチャと一元管理されるコードベースを持ち、上記のモデルを可能にしています。