AppExchangeとは、オンデマンドアプリケーションのマーケットプレイスです。開発者は作成したアプリケーションを公開し、ユーザーは数クリックでそのアプリケーションをインストールすることができます。

これらのアプリケーションはAmazon.comで商品を購入したり、iTunesで音楽をダウンロードするのと同じように、簡単に探せ、実際に試した後に購入することが出来ます。全てSalesforceと連携された形で提供され、有料のものと無料のものがあります。

今までの業務アプリケーションの導入は膨大なコストと手間がかかるものでした。

私共はオンデマンドCRMで、営業部門、マーケティング部門、サポート部門に導入容易性・導入期間の短さ・カスタマイズ容易性などをご提供し、ITを変えてきました。 AppExchangeは、Salesforceのメリットをあらゆるユーザーの皆様、あらゆる業務分野にとどけるための新たな仕組みです。

AppExchangeでインストールしたアプリケーションは全てSalesforceと連携されています。これにより、あらゆる業務データは一つのデータベース、一つのセキュリティ下に一括管理され、その利用シーンにおいては使い慣れた一つのユーザーインターフェースで活用されるようになります。

例えば、今まで新しい業務アプリケーションを導入する場合、各社の比較を行い、長い期間を経て構築し、導入のための運用マニュアルを全社員に提供しトレーニングする必要がありました。また、他のデータベースと連携させるために、追加コストが必要となるなど業務の変革のためのコストは膨大なものでした。AppExchangeではこの作業をわずか数クリックで完了させることができます。

AppExchangeにおいて新しい業務アプリケーションを導入するにはサイトにアクセスし、好きなアプリケーションのインストールボタンを押すだけです。ここでインストールされたアプリケーションは一つのデータモデル、一つのセキュリティー下で管理されるため、無駄な作業は発生しません。また、インターフェースも一つなため、運用マニュアルを再度読みふける労力も必要ありません。

AppExchangeはオークションサイトと同様、ユーザー数が増えれば増えるほど出品メリットが増え、アプリケーション数が増えれば増えるほどユーザー満足が上がる。

すなわち、ユーザと開発者、そしてSalesforceが互いにWIN-WIN－WINな関係を築ける環境です。この環境の整備により、Salesforceはあらゆるユーザ、あらゆる業務に対応できるサービス提供へ向けて進化を加速させます。