特徴
- 必要な時に必要なだけ利用でき、席数の増減にも柔軟に対応、最短５日の導入期間で開始できます。
- システムを熟知しているコムデザインの開発者が集中保守・保全するため安心で、かつユーザーの運用費用を大幅に低減できます。
- 独自のアーキテクチャ－により小規模から大規模センターまで、マルチサイト・センタへも対応できます。
関連資料
 | CT-e1/salesforce プレゼンテーション |
 | CT-e1/salesforce データシート |
価格
- 初期導入・設定費用： 30万円～（税別） 月額利用料： 外線接続ライセンス 5,000円/回線・月（税別）、 シートライセンス 5,000円/席・月（税別）、 管理機能ライセンス 5,000円/管理端末・月（税別）
- 詳細につきましてはご連絡をお願いします
電子メール: information@comdesign.co.jp
電話番号: 050-5514-2168
- 価格についてはこちら http://www.comdesign.co.jp/product_price.html
説明
コムデザインが提供するCT-e1/SaaSサービスを利用するためのアプリケーションです。セールスフォースと連携し、セールスフォースの表示画面からの電話発信、着信電話番号による取引先情報のスクリーン・ポップアップが可能となります。独自のアーキテクチャ－により小規模から大規模センターまで、リーズナブルな料金で利用可能なサービスです。
CT-e1/SaaSは自動呼分配、音声自動応答、現状表示、レポートなどの本格的なコンタクトセンタープラットフォ－ム機能をネットワークサービスとして提供します。通常は特別な機器が必要な全通話録音までも通話録音機能も基本提供します
■ コールシナリオ機能
着信アドレス定義、着信先グループ設定、時間帯、プレゼンス、顧客レベル毎に着信動作設定
■ ルーティング（ACD）機能
マルチスキル対応、複数の振分規則に対応、複数待ち呼キュー対応
■ レポート機能
スキル毎発着信呼集計、スキル毎エージェント集計
■ モニタリング機能
エージェント状態モニタ（ヘルプ表示機能、エージェント間CHAT機能）、回線状況モニタ、三者通話、ささやき *
■ 全通話録音・再生機能
全通話録音機能、録音再生（管理者、エージェント制約）
■ 自動音声応答（IVR）機能
GUIベースでのカスタマイズ可能、プッシュ入力による自動応答、コールベクタリング機能、DB,プログラム連携可能
■ CTI機能
着信スクリーンアップ、プレゼンス機能、電話操作機能、エスカレーション機能 、外部API公開
■ インターフェース
ITSP網直収
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