特徴
- 低価格・高機能
- Salesforce CRM連携
- 高信頼性
関連資料
 | CTI-Oneアダプタ データシート |
価格
- オープン
- 詳細につきましてはご連絡をお願いします
電子メール: info-comsys@intec.co.jp
電話番号: 045-451-2398
- 価格についてはこちら http://www.intec.co.jp/service/network/cti-one.html
説明
【特徴】
■低価格・高機能
ACD機能はもちろんのこと、自動発信機能、IVR（音声応答）、統計機能、通話録音など、コールセンターに必要なフル機能を低価格でご提供いたします。
オフィスコミュニケーションゲートウェイ「UNIVERGE Aspire X」のIP-PBXとしての主要機能も利用できます。
PHS、IP電話機はもちろんのこと、ボイスメールや他のPBXとの内線接続等も可能です。
■Salesforce CRM連携
Salesforce CRMとシームレスに連携することができます。
■高信頼性
オフィスコミュニケーションゲートウェイ「UNIVERGE Aspire X」との連携により、システム全体として高い信頼性を確保します。
定期メンテナンスや障害時にCTI用のPCサーバを停止しても、IP-PBXは単独で動作可能ですので、電話業務が停止することはありません。
また、Aspire Xは専用バッテリーを搭載しているため、停電時でも通話が可能です。
【主要機能】
■CTI機能
・インテリジェントACD機能
・オペレータ管理機能/グループ管理機能
・自動発信（アウトバウンド）機能
・オートアテンダント/IVR（音声応答）機能
■オペレータ向け機能
・標準クライアントツールCTItray
・スクリーンポップアップ機能/エスカレーション機能
・プレビューダイヤリング機能
・通話録音・録音データ検索機能
■SV(スーパバイザ）向け機能
・運用状況モニター機能
・通話モニター機能
・統計機能
■システム管理者向け機能
・コールセンター運用カレンダー機能
■Salesforce CRM連携機能
・基本機能
- コールセンター（CTI-Oneサーバ）へのログイン、ログアウト
- オペレータの状態変更（待機中、後処理中、休憩中）
・電話機能
- 着信、発信、クリック・ツー・コール、ピックアップ、保留、通話転送、三者通話、通話録音
- 着信ポップアップ機能
顧客から着信した際に、回線の業務名を表示し、データベースに蓄積した顧客情報をポップアップ表示
通話を転送する際、通話に関連づけた顧客情報を転送先の画面にポップアップ表示
- 通話ログ機能
電話応対時の折衝メモをデータベースに自動的に保存
・管理者向け機能
- CTI-Oneアダプタの動作パラメータの変更
外線発信特番の変更、電話番号の検索対象テーブルの変更など
- 通話履歴、折衝メモのレポート表示
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