AppExchange FAQ - セールスフォース・ドットコム

Q. AppExchangeとは何ですか？

A. AppExchangeは、世界初のオンデマンド・アプリケーション共有サービスです。このサービスでは、セールスフォース・ドットコムが提供するオンデマンドのApexプラットフォーム上で開発されたアプリケーションを閲覧したり試用したりできるほか、作成したアプリケーションを共有したりインストールすることも可能です。パートナーや開発者だけでなく、AppExchangeの利用者であれば誰でも、アプリケーションをAppExchangeディレクトリ上に提供することができます。SalesforceユーザはAppExchangeディレクトリを利用すると、必要なアプリケーションを簡単に探し出してインストールでき、Apexプラットフォームを、カスタマー・リレーションシップ・マネージメント（CRM）の新たな領域や、CRMを超える新しい分野で利用していくことができます。

Q. AppExchangeディレクトリは、誰が利用できるのですか？

A. 有効なユーザ名とパスワードを持つSalesforceユーザ（トライアル中のユーザも含む）であれば、AppExchangeディレクトリを利用してアプリケーションを試用することができます。 Salesforceの管理者が、使用しているSalesforceの環境にAppExchangeアプリケーションをインストールすると、その環境のユーザはAppExchangeアプリケーションを利用できるようになります。

Q. AppExchangeアプリケーションは、誰が作成しているのですか？

A. AppExchangeアプリケーションは、セールスフォース・ドットコム社内の専門スタッフや、当社のパートナーが作成しています。また、アプリケーションやコンポーネントを共有したいと考えるSalesforceユーザが作成することもあります。アプリケーションはすべて、当社の品質保証チームがレビューしたうえで、AppExchangeディレクトリに登録されます。

Q. AppExchangeアプリケーションをサポートするのは誰ですか？

A. 当社スタッフが作成したアプリケーションはすべて、セールスフォース・ドットコムがサポートします。パートナーが作成したアプリケーションは、パートナーがサポートします。各アプリケーションのサポートについては、AppExchangeでアプリケーションの詳細とともに提供されているサポート情報をご確認ください。

Q. AppExchangeアプリケーションとコンポーネントの違いは何ですか？

A. Salesforceの環境にインストールできるAppExchangeには、アプリケーションとコンポーネントの２つのタイプがあります。コンポーネントは通常、Salesforceをより効率的に利用したりプロセス上の問題を解決するための単一の機能を提供します。たとえば、多数の商談の完了日をまとめて更新する機能などが挙げられます。一方、アプリケーションは、コンポーネントよりも複雑な処理を行うことができ、関連する一連のビジネスプロセスを処理する一連の機能を提供します。たとえば、人事関係のアプリケーションであれば、求人に対する応募者、休暇、推薦者の履歴などを管理できます。コンポーネントは通常、アプリケーションに追加する形で使用されます。

Q. インストールする前に各アプリケーションを評価することはできますか？

A. 「トライアル」ボタンをクリックすると、興味をお持ちになったアプリケーションの読み取り専用バージョンにアクセスできます。この読み取り専用バージョンには実際に使用するバージョンの機能がすべて備わっています。

Q. AppExchangeのアプリケーションとコンポーネントには、インストールできる数に制限がありますか？

A. AppExchangeアプリケーションには、カスタム・オブジェクトやカスタム・タブが含まれている場合があります。アプリケーションをインストールすることにより追加されたオブジェクトやタブは、お客様それぞれの組織のSalesforce環境で使用可能なオブジェクト数とタブ数にカウントされます。ご利用のSalesforceのエディションによっては、カスタム・オブジェクトやカスタム・タブの数が上限に達してしまっていて、追加できない場合があります。このような場合、AppExchangeアプリケーションをさらにインストールすることはできません。Enterprise EditionおよびDeveloper Editionをご利用のお客様の場合、カスタム・オブジェクトは200個、カスタム・タブは25個まで使用できます。Professional Editionの場合、カスタム・オブジェクトは50個、カスタム・タブは10個まで使用できます。トライアル期間中の場合、カスタム・オブジェクトを50個、カスタム・タブを10個まで使用できます。

Q. AppExchangeアプリケーションのインストール時に表示されるパッケージ名や発行者名が、AppExchangeのアプリケーション・リスト上の名前と異なっているのはなぜですか？

A. インストール・プロセスのステップ2（パッケージ内容の確認）の段階で表示されるパッケージ名は、パッケージ作成過程で開発者が入力したパッケージ名とバージョン番号です。AppExchange上のアプリケーション・リストには、公開の過程で発行者が入力したパッケージ名とバージョン番号が表示されるため、インストール時のものと異なる場合があります。

同様に、インストール時に表示される発行者名が、AppExchange上で表示される発行者名と一致しない場合があります。インストール・プロセスのステップ2で表示される発行者名は、パッケージ作成元の組織の企業名となります。たとえば、ある開発者が所属する組織で開発されたアプリケーションの場合、「組織情報」の欄に入力された開発者が、インストール・プロセスの際に発行者として表示されます。

Q. 私がAppExchangeアプリケーションをインストールしたとすると、他に誰が利用できるようになるのでしょうか？

A. インストールしたアプリケーションを、企業内のどのユーザが利用できるかは、Salesforceの管理者が任意に決定することができます。ユーザは、管理者がアプリケーションを導入するまではアプリケーションを利用できません。

Q. AppExchangeアプリケーションをカスタマイズすることはできますか？

A. はい、できます。アプリケーションをインポートしたら、セールスフォース・ドットコムの他のアプリケーションと同様に、企業のニーズに応じてアプリケーションをカスタマイズできます。

Q. 一度インストールしたAppExchangeアプリケーションをアンインストールできますか？

A. はい、できます。AppExchangeアプリケーションの「アンインストール」リンクを使用すれば、簡単にアンインストールできます。

Q. AppExchangeアプリケーションの品質とセキュリティはどのように管理されているのですか？

A. AppExchangeの重要な特徴の1つはオープンであることです。開発者、パートナー、そして顧客の誰もが、ディレクトリを介してアプリケーションを共有できます。eBayなどのオークション方式のサイトも同様ですが、このようにオープン・モデルが採用されているということは、AppExchangeディレクトリ自体ではなくコミュニティが、アプリケーション品質を判断する役割を果たすことを意味しています。AppExchangeの場合、ユーザはフィードバックや評価点、発行者の評判を注意深く評価して、アプリケーションやコンポーネントの価値を判断することになります。一般的には、信頼できるとお客様ご自身が判断した発行者や、コミュニティから信頼されている発行者のアプリケーションだけを本番環境にインストールします。

Q. アプリケーションの発行者が信頼できるかどうかはどのように判断したらよいですか？

A. AppExchangeのリストには、各アプリケーションの発行者、つまりそのアプリケーションを提供する企業、開発者、またはセールスフォース・ドットコムのパートナーのプロファイルが記載されています。アプリケーションの発行者である企業の信頼性（企業規模や顧客数などの要素）を判断材料とすることもできます。たとえば、世間一般に広く知られている有名な企業が発行するアプリケーションは、事業を開始して間もない新しい企業が発行するものよりは信頼性が高いと判断できるかもしれません。ご不明な点がある場合は、アプリケーションのリストに示されている発行者の連絡先情報を確認し、直接問い合わせてください。

Q. セールスフォース・ドットコムは、アプリケーションの品質とセキュリティのレビューを行っていますか？

A. セールスフォース・ドットコムは、AppExchange上のすべてのアプリケーションについて、基本的なレビューを実施しています。「AppExchange Certified Application」ロゴのついているアプリケーションは、アプリケーションの品質と発行者の信頼性の両方について、さらに徹底したレビューが行われています。

Q. 本番環境にインストールする前に、アプリケーションをテストするにはどうしたらよいですか？

A. アプリケーションのテストを実行することは、本番環境に影響を与えずに、機能、品質、セキュリティを評価するのによい方法です。トライアル・ユーザアカウントまたはDeveloper Editionユーザアカウントを持っていればAppExchangeアプリケーションをインストールできます。サインアップしてどちらかのアカウントを取得すると、選択したAppExchangeアプリケーションのインストールとテストを無料で行うことができます。

Q. アプリケーションのインストールは、現在使用しているSalesforceの環境にどのような影響がありますか？

A. アプリケーションのインストール・プロセスは、Salesforceの［設定］を使用したカスタマイズとほぼ同じです。アプリケーションを現在の環境にインストールすることで、［設定］メニューで行われるカスタマイズと同様に、カスタム・オブジェクトやタブ、ワークフロー、Sコントロール、そして追加のアプリケーション・コンポーネントが作成されます。インストールされる要素はすべてユーザが把握できるようになっており、またインストール前の状態に戻せるようになっています。ユーザにわからない形で現在の環境に変更が加えられることはありません。追加されたものはすべて、［設定］で確認したり削除したりすることが可能です。