Chatter - よくある質問

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  1. Chatter は、だれもが閲覧できる Web サイトですか? それとも、自社専用ですか?
  2. Chatter をビジネスで使用するには、どのような方法がありますか?
  3. 社内で Chatter を利用できるのは誰ですか?
  4. 投稿した内容は、だれが閲覧できるのですか?
  5. Chatter で何を投稿すればよいのですか?
  6. Chatter グループはどのように使用するのですか?
  7. Chatter から Salesforce 内の「データをフォロー」するにはどうすればよいですか?
  8. Chatter を使用してファイルを共有できますか?
  9. フィード内でドキュメントをプレビューできますか?
  10. Chatter はすべてのブラウザで動作しますか?
  11. Chatter の投稿はどのくらいの期間保存されるのですか?またコンプライアンスに関してはどのようになっているのでしょうか?

 

1. Chatter は、だれもが閲覧できる Web サイトですか? それとも、自社専用ですか?

Chatter は企業内で完全にプライベートに使用でき、安全です。 Chatter 内で投稿されたものはすべて、その企業内の人のみが閲覧でき、コラボレーションできます。

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2. Chatter をビジネスで使用するには、どのような方法がありますか?

毎日、私たちのお客様や、自社内のスタッフが Chatter のより効果的な活用方法を報告してくれます。 一般的には、社内で起きていることを把握するためや、ファイルの共有、もっと緊密に作業をするため、社内の専門家を探すため、またはメールのトラフィックを減らすために Chatter が使用されています。 より詳細な例としては、次のようなものがあります。

  • 新しい競合相手が市場に参入してきた場合、部門を越えて結成されたチームが発見したことやツールを共有し、競合相手に打ち勝つよう Chatter グループを使用できます。
  • 営業課長は、チームの活動に関して新しい発見があり、主な商談をフォローすることで重要な取引に変化があった時に、必ずわかるようになります。
  • カスタマーサービス担当者がお客様との電話の最中、ナレッジベースに登録されている方法では解決できない新しい問題に直面し、それを解決するアイデアが必要になりました。 Chatter のグループに投稿して数分以内に、多くのスタッフが提案してきました。
  • 営業担当者が、ある大企業に入り込む方法を探しています。 Chatter に投稿すると、彼の同僚に、その企業の重役と古い付き合いの人間がいることがわかりました。
  • マーケティングマネージャーが人気のある製品のデータシートに大きな変更を加えた際、営業部長のフィードにドキュメントを投稿しました。彼女は、ほとんどの営業チームは、その部長をフォローしていることを知っていたので、営業チームも新しいバージョンのデータシートを見るだろうと思ったからです。

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3. 社内で Chatter を利用できるのは誰ですか?

Chatter は、すべての有料 Salesforce ライセンスに含まれています。 Chatter 招待により、無料で、社内の全員に Chatter を展開することもできます。 システム管理者は、この機能を有効化して、現在の Salesforce ユーザが同僚を Chatter に招待できるようにするか、または、Chatter ユーザを手動で作成するか、いずれかが可能です。 全社的に Chatter を利用する方法の詳細については、次を参照してください:

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4. 投稿した内容は、だれが閲覧できるのですか?

  • Chatter 上のさまざまな場所で更新を投稿することができるので、企業内のだれがその投稿を閲覧するか、理解していることはとても重要です。
  • ホームページ、またはプロファイルページのステータスボックスに入力された投稿は、すべての人が閲覧可能です。
  • 同僚のプロファイルページで入力された投稿は、すべての人が閲覧可能です。
  • レコード (取引先、商談、ケースなど)、またはグループへの投稿はそのレコード、またはグループにアクセス権限のある人にだけが閲覧可能です。

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5. Chatter で何を投稿すればよいのですか?

Chatter は、ビジネスのためのコラボレーションとコミュニケーションのツールです。 ビジネスに関する更新を投稿するのに、Chatter をお使いください。 これまでの経験として、Chatter の使用をビジネス関連にするためによい方法は、[共有] をクリックする前に、この投稿を CEO や人事チームが読んでも問題ないかと自分に問いかける事です。

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6. Chatter グループはどのように使用するのですか?

グループは、特定の話題や個別の部署、または職務上の枠を超えたチームで情報を共有するのに最適な方法です。 グループは、完全に公開してだれでも参加可能にするか、完全に非公開にしてディスカッションを内密にすることができます。

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7. Chatter から Salesforce 内の「データをフォロー」するにはどうすればよいですか?

Chatter を使用すれば、取引先や商談といった Salesforce 内の個々のレコードをすべてフォローできます。 つまり、それらのレコードが変更されるたびに、すぐに通知されるということです。 Chatter を使用すれば、データの方から話しかけてきます。

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8. Chatter を使用してファイルを共有できますか?

Chatter では、これまでになく簡単にファイルを共有できます。 ファイルをフィード、グループまたはレコード (取引先、商談、ケースなど) にアップロードすることで、共有できます。 サイズの大きいファイルを送信したり、複数のバージョンを扱う必要はもうありません。

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9. フィード内でドキュメントをプレビューできますか?

たとえば、Microsoft Office や保護されていない PDF、さまざまなイメージファイルなど、ビジネス上使用される多くのファイル形式をダウンロードせずにフィード内ですぐにプレビューできます。

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10. Chatter はすべてのブラウザで動作しますか?

Chatter は、たとえば、Internet Explorer 7 (または、それより新しいバージョン)、Safari、Firefox、および Chrome など、ブラウザのバージョンが新しい方がよく動作します。 Chatter は、Internet Explorer 6 では動作しませんので、このブラウザをお使いのユーザは、新しいバージョンにアップグレードしてください。

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11. Chatter の投稿はどのくらいの期間保存されるのですか?またコンプライアンスに関してはどのようになっているのでしょうか?

Chatter の投稿は、他の Salesforce のデータと同じように管理者、またはユーザが削除しない限り、永久に保存されます。 自分自身の投稿や Chatter のアイテムを削除できるのはユーザに限られます。 Salesforce へのあらゆるアクセス権を持つ管理者も、Chatter 内の投稿を削除できます。

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