BIGLOBE マイ・インターネットサービス会員向けに salesforce.com サービス開始

オンラインCRMサービスをNECおよびパートナー（NEC販売店）中心に展開している「マイ・インターネット」会員向けに提供
 

2001年4月17日
株式会社セールスフォース・ドットコム

株式会社セールスフォース・ドットコム（本社：東京都渋谷区；代表取締役社長：北村　彰）はこのたび、3月29日よりオンラインCRMの 基本サービスに、新 たにカスタマーサポート支援サービスを追加すると発表しました。月額5,000円からの利用料金は据え置きで変わりません。
 
こ れまで同社は、営業支援機能を中心としたオンラインCRMサービスを提供してきましたが、今回の新サービスの投入でアプリケーションサービス提供 （ASP）型のCRMとしては初めて、コ ールセンター、ヘルプデスクなどのカスタマーサポート業務もあわせて支援できる、総合顧客情報支援サービスが提供 できることとなります。現 行の営業支援サービスの登録利用者は契約の変更や追加なしで新サービスも含めて利用できます。
 
今 回カスタマーサポート機能のサービスを開始することで、より多くのユーザ企業様へ利便性の高い、柔軟なサービスをご提供できるものと考えております。今後 は、大手・中堅企業の需要を開拓し、同 時に新たなSIパートナー制度を用意し、導入のためのコンサルティングサービス体系を強化していきます。
 
本 サービスを利用することで、カスタマーからの問い合わせ、要望、トラブル、回答など一連の顧客単位の情報を「ケース」と「ソリューション」というまとまり で簡単に知識データベースに登録できます。こ れにより営業担当者は自分のカスタマーのクレーム、問い合わせ、回答の進行状況や回答内容などを常に把握する ことができるようになります。また、データベース化された「ソリューション」を 知識データベースとして回答に活用することで、回答までの時間短縮やノウハ ウの技術移転をより的確に行うことができます。さらに蓄積された「ソリューション」をwebで公開することも容易にできます。利 用者インターフェースは従 来のサービスと共通化が図られていますので、サービスの追加に伴う新たなトレーニングは不要です。
 
米国セールスフォース・ドットコム社は、昨年３月からサービスを開始し、米国にて既に30,000社を超える会社、事業所の契約を獲得しています。
 
日本では昨年11月より限定日本語版サービスを開始し、本年2月からオンラインサインアップを始め、現在120社以上の契約を獲得しています。
 
以　上
 

セールスフォース・ドットコムについて

セールスフォース・ドットコムは、Sofware-as-a-Service（SaaS）およびPlatform-as-a-Service（PaaS）の マーケットおよびテクノロジーのリーディングカンパニーです。同社のCRMをはじめとするSaaS型アプリケーションのポートフォリオは、ビ ジネス情報の管理や共有をインターネット上で行う手法に革命をもたらしています。Force.comプラットフォームは、ユーザ、開発者、パートナーに対して、強力なオンデマンド・ア プリケーションの構築を可能にし、企業全体にマルチテナントのメリットをもたらすものです。Force.comプラットフォーム上に構築されたアプリケーションは、AppExchangeマーケットプレイスから 、数クリックするだけで容易に共有・交換・インストールすることができます。それぞれのサービスの詳細については以下URLを参照ください。



2008年10月31日現在、 同社のサービスは、 日本郵政グループ、 三菱 UFJフィナンシャル ・ グループ、 みずほフィナンシャルグループ、 株式会社損害保険ジャパン、 日立グループ、 ジョンソン ・ エンド ・ ジョンソン株式会社、 小田急電鉄株式会社、 株式会社リロケーション ・ ジャパン （敬称略、順不同） を含む、 世界51,800社に利用されています。 本リリースおよび他のリリースや発表などで言及している今後提供予定のサービスや機能は、 現在のところ利用できません。


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株式会社セールスフォース・ドットコム
マーケティング部
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