salesforce.com「Self-Service」機能の発表

2002年4月12日
株式会社セールスフォース・ドットコム
本日付にて、株式会社セールスフォース・ドットコム（本社：東京都渋谷区；代表取締役社長：北村　彰、以下セールスフォース・ドットコム）は、Webを利用したより効果的な顧客サポートを可能とする「 Self-Service」（セルフ・サービス）機能を発表します。
 
こ れによりsalesforce.comを利用している企業は、顧客へのサポートサービスをWebを利用したオンラインで提供することが可能となり、顧客は 24時間／7 日間のノンストップの環境で問題解決をカスタマーサービス員との接触なしに問題解決を行うことが可能となります。
 
こ のため、企業は顧客満足度の向上を大幅に改善できるだけではなく、お客様からの質問・クレームなどの「ケース」を高速に、また、自動的に取り込み、回答管 理するすることが可能となり、サ ポート部門の大幅な効率化・生産性向上およびサポート品質の改善を実現します。「Self-Service」機能はこの多 大なメリットある業務の実現を驚くほどの低コストで、し かもシステム要員の追加なしに実現可能です。
 
「Self-Service」機能とは：
　salesforce.com 利用企業の顧客は、その企業のサポート用ホームページから与えられたユーザIDとパスワードによりログインをします。その企業のサポート用ホームページ上 には、s alesforce.comのセルフサービスポータル画面が出てきます。そこで困っている問題、または質問の解決策をキーワードで検索し、その内 容を閲覧することができます。参 照ソリューションに対してフィードバックを返すことも可能です。また、必要な「ソリューション」（回答）が無い場合は、新 たに「ケース」（問合せ）を登録することができます。その「ケース」は 自動的にサポート部門の該当担当者に送信されます。顧客は自分の登録「ケース」の状 況を確認し、回答に対してコメントを入力することもできます。
 
効　果　　：
　・顧客満足度の向上とロイヤルカスタマーの創生
　・サポートチームの生産性向上
　・サービス品質の向上
　・お客様情報の収集と他部門へのフィードバック
　・顧客に対する統一された企業の顔
　・インターネット技術を活用した受付コストの削減
 
リリース時期：2002年5月後半
 
価　格　：Enterprise Edition　基本機能として含まれる（アクセス数限度超過の場合は有料）
 

セールスフォース・ドットコムについて

セールスフォース・ドットコムは、ソーシャルエンタープライズへの移行をリードするエンタープライズ・クラウドコンピューティング企業で、100,000社以上の顧客が同社のサービスを利用しています。ソーシャルエンタープライズは、ソーシャル、モバイル、オープンなクラウドテクノロジーを活用し、お客様をビジネスの中心にします。リアルタイムのマルチテナントアーキテクチャをベースに同社が提供するプラットフォームとアプリケーションサービスは、以下の通りです。

  • Salesforce Chatter -  セキュアでプライベートな企業内ソーシャルネットワーク
  • Salesforce Sales Cloud -  SFA（セールスフォースオートメーション）と商談管理
  • Salesforce Service Cloud -  カスタマーサービスとサポートソリューション
  • Salesforce Data.com - 最も完全で正確なビジネスデータソース
  • Salesforce Radian6 - ソーシャルメディア・モニタリングおよびエンゲージメント
  • AppExchange - 世界最大規模のエンタープライズ・クラウドコンピューティング・アプリケーションのマーケットプレース
  • Force.com -  カスタム・アプリケーション開発のプラットフォーム
  • Heroku -  Rubyでのソーシャルアプリケーションやモバイルアプリケーションの開発
  • Database.com -  世界初のエンタープライズ・クラウドデータベース

 

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TEL：03-3571-5326 E-mail: sfdcpr@kyodo-pr.co.jp

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