株式会社セールスフォース・ドットコムと株式会社コラボスがASP型コンタクトセンターソリューションを開発・販売

交換機からCRMアプリケーションまで設備投資不要でコンタクトセンター開設が可能に
 
2003年6月16日

株式会社セールスフォース・ドットコム（本社：東京都渋谷区　代表取締役社長：北村彰）と株式会社コラボス（本社：東京都中央区　代表取 締役社長：柏木宏之）は、この度、両者製品の特長であるASP（ Application Service Provider）を活かした設備投資不要のCTI連携を可能にし、コンタクトセンターソリューションの開発、プロモーション活動の相互協力など広範囲な 事業協力を行う事で合意しました。
 
セールスフォース・ ドットコムが展開する統合型CRMアプリケーションのASPサービス「salesforce.com」と、コラボスが展開するコンタクトセンターソリュー ションのASPサービス「 @nyplace（エニプレイス）」は、今後大幅な拡大が見込まれているASPという新しい市場をそれぞれ独自に開拓し、これま でに多数のお客様から支持を得てきました。今回、コ ンタクトセンターを運用するお客様からのご要望により、コンタクトセンターへも多数導入実績を誇る 「salesforce.com」と、日本初のASPによるコンタクトセンターソリューション「 @nyplace」とのCTI連携が可能になりました。
 
「salesforce.com」 にて管理されている顧客DBと、IPなどの最新技術を利用した「@nyplace」を連動させることにより、お客様の電話発着信信番号やプッシュボタンに よる番号入力で自動的に「salesforce.com」のお客様画面が起動する“着信ポップアップ機能”をはじめ、コンタクトセンター専用交換機（専用 PBX/ACD）・自動音声応答装置（IVR）・コ ンタクトセンター管理システム（CMS）・CTIサーバーなどを含めたほとんどの通信インフラ設備から CRMアプリケーションに至るまでの設備投資なくコンタクトセンターを開設する事が可能になります。５ 席の場合、月額費用約３０万円からの開設が可能にな ります。また、既にコンタクトセンターソリューションを導入されているお客様に関しても、追加の設備投資なく業務効率及び稼働率アップが可能になります。& lt; /td>
 
両社は、既にコールセンターにパッケージソリューションを導入しており、今後、マーケティング・販売・サポート・コンサルティングなどで協業するとともに、定期的にセミナーを開催する予定です。< /td>
 
 
 
連携イメージ図
 
Salesforce.com
 
 
 
 
 
 
 
株式会社セールスフォース・ドットコムの概要
 
　会社名：
株式会社セールスフォース・ドットコム
　設立：
２０００年４月１１日
　所在地：
東京都渋谷区道玄坂１－１２－１　渋谷マークシティWEST17F
　資本金：
３９１，４０７，２００円
　代表者：
代表取締役社長　北村彰
　事業の内容：
ＣＲＭシステムのＡＳＰサービス
ＣＲＭ導入におけるコンサルティングサービス
 

セールスフォース・ドットコムについて

セールスフォース・ドットコムは、Sofware-as-a-Service（SaaS）およびPlatform-as-a-Service（PaaS）の マーケットおよびテクノロジーのリーディングカンパニーです。同社のCRMをはじめとするSaaS型アプリケーションのポートフォリオは、ビ ジネス情報の管理や共有をインターネット上で行う手法に革命をもたらしています。Force.comプラットフォームは、ユーザ、開発者、パートナーに対して、強力なオンデマンド・ア プリケーションの構築を可能にし、企業全体にマルチテナントのメリットをもたらすものです。Force.comプラットフォーム上に構築されたアプリケーションは、AppExchangeマーケットプレイスから 、数クリックするだけで容易に共有・交換・インストールすることができます。それぞれのサービスの詳細については以下URLを参照ください。



2008年10月31日現在、 同社のサービスは、 日本郵政グループ、 三菱 UFJフィナンシャル ・ グループ、 みずほフィナンシャルグループ、 株式会社損害保険ジャパン、 日立グループ、 ジョンソン ・ エンド ・ ジョンソン株式会社、 小田急電鉄株式会社、 株式会社リロケーション ・ ジャパン （敬称略、順不同） を含む、 世界51,800社に利用されています。 本リリースおよび他のリリースや発表などで言及している今後提供予定のサービスや機能は、 現在のところ利用できません。


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共同PR株式会社
第一業務局　児玉、利根、小野
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■一般の方のお問い合せ先
株式会社セールスフォース・ドットコム
マーケティング部
TEL:03-5785-8360　E-mail: press@jp.salesforce.com