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株式会社セールスフォース・ドットコムと株式会社コラボスがASP型コンタクトセンターソリューションを開発・販売
| 交換機からCRMアプリケーションまで設備投資不要でコンタクトセンター開設が可能に |
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2003年6月16日
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| 株式会社セールスフォース・ドットコム（本社：東京都渋谷区 代表取締役社長：北村彰）と株式会社コラボス（本社：東京都中央区 代表取 締役社長：柏木宏之）は、この度、両者製品の特長であるASP（ Application Service Provider）を活かした設備投資不要のCTI連携を可能にし、コンタクトセンターソリューションの開発、プロモーション活動の相互協力など広範囲な 事業協力を行う事で合意しました。 | |||||||||||||
| セールスフォース・ ドットコムが展開する統合型CRMアプリケーションのASPサービス「salesforce.com」と、コラボスが展開するコンタクトセンターソリュー ションのASPサービス「 @nyplace（エニプレイス）」は、今後大幅な拡大が見込まれているASPという新しい市場をそれぞれ独自に開拓し、これま でに多数のお客様から支持を得てきました。今回、コ ンタクトセンターを運用するお客様からのご要望により、コンタクトセンターへも多数導入実績を誇る 「salesforce.com」と、日本初のASPによるコンタクトセンターソリューション「 @nyplace」とのCTI連携が可能になりました。 | |||||||||||||
| 「salesforce.com」 にて管理されている顧客DBと、IPなどの最新技術を利用した「@nyplace」を連動させることにより、お客様の電話発着信信番号やプッシュボタンに よる番号入力で自動的に「salesforce.com」のお客様画面が起動する“着信ポップアップ機能”をはじめ、コンタクトセンター専用交換機（専用 PBX/ACD）・自動音声応答装置（IVR）・コ ンタクトセンター管理システム（CMS）・CTIサーバーなどを含めたほとんどの通信インフラ設備から CRMアプリケーションに至るまでの設備投資なくコンタクトセンターを開設する事が可能になります。５ 席の場合、月額費用約３０万円からの開設が可能にな ります。また、既にコンタクトセンターソリューションを導入されているお客様に関しても、追加の設備投資なく業務効率及び稼働率アップが可能になります。& lt; /td> | |||||||||||||
| 両社は、既にコールセンターにパッケージソリューションを導入しており、今後、マーケティング・販売・サポート・コンサルティングなどで協業するとともに、定期的にセミナーを開催する予定です。< /td> | |||||||||||||
| 連携イメージ図 | |||||||||||||
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| 株式会社セールスフォース・ドットコムの概要 | |||||||||||||
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セールスフォース・ドットコムについて
セールスフォース・ドットコムは、ソーシャルエンタープライズへの移行をリードするエンタープライズ・クラウドコンピューティング企業で、100,000社以上の顧客が同社のサービスを利用しています。ソーシャルエンタープライズは、ソーシャル、モバイル、オープンなクラウドテクノロジーを活用し、お客様をビジネスの中心にします。リアルタイムのマルチテナントアーキテクチャをベースに同社が提供するプラットフォームとアプリケーションサービスは、以下の通りです。
- Salesforce Chatter - セキュアでプライベートな企業内ソーシャルネットワーク
- Salesforce Sales Cloud - SFA（セールスフォースオートメーション）と商談管理
- Salesforce Service Cloud - カスタマーサービスとサポートソリューション
- Salesforce Data.com - 最も完全で正確なビジネスデータソース
- Salesforce Radian6 - ソーシャルメディア・モニタリングおよびエンゲージメント
- AppExchange - 世界最大規模のエンタープライズ・クラウドコンピューティング・アプリケーションのマーケットプレース
- Force.com - カスタム・アプリケーション開発のプラットフォーム
- Heroku - Rubyでのソーシャルアプリケーションやモバイルアプリケーションの開発
- Database.com - 世界初のエンタープライズ・クラウドデータベース
【 本件に関するお問合せ先 】
■報道関係の方のお問い合せ先
共同PR株式会社
第一業務局 干場、立川、児玉
TEL：03-3571-5326 E-mail: sfdcpr@kyodo-pr.co.jp
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