2006年9月7日
株式会社セールスフォース・ドットコム

オンデマンド・ビジネス・サービスのマーケットおよびテクノロジーのリーディングカンパニーである株式会社セールスフォース・ドットコム（本社：東 京都渋 谷区、代表取締役社長 宇陀 栄次、以下 セールスフォース・ドットコム）は、総合求人情報サイトを運営するディップ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長 冨田 英揮、以下 ディップ）の「 Salesforce」活用による、新入社員の即戦力化におけるCRM導入の成功事例について発表します。

ディップは、「Salesforce」の導入決定に伴い、テレセールスから、アポイント後の直接営業活動への展開など、高度に効率化した統合型セールス体 制を構築しました。営 業の効率的な分業体制を6カ月で確立しました。また、今年度採用した約200人の新卒社員の2カ月間にわたる営業研修中（OJI）に は、研修当初2％の新規アポイント獲得率が6％にまで拡大し、合計受注額は、最 後の30日間で2千万円に達しました。

ディップでは、「Salesforce」の導入前、顧客先のデータベースを各部署で別々に管理していましたが、急速なビジネスの拡大と社員数の増加に伴 い、営業先の重複などの問題が発生し、顧 客データベースの一元管理が急務となっていました。そのため、複数のシステムを検討した結果、導入実績やカスタマ イズ性の高さを特に評価し、2005年11月に「Salesforce」の 全社導入を決定しました。導入決定後、約3カ月で全社統一の顧客データベースを 作成し、2006年2月から「Salesforce」の運用を開始し、現在は500を超えるユーザで利用しています。

同社は、「Salesforce」の導入と同時に、営業体制の分業に取り組み、新たにSFA推進課とリードゲットセンターを立ち上げました。SFA推進課 では、「Salesforce」へ の顧客リストの入力や営業会議用のレポート資料の作成を、リードゲットセンターでは、テレセールス中心の業務を行い、ア ポイント獲得案件を営業担当に引き継ぐ業務を担当しています。この分業体制の導入により、「 Salesforce」運用開始後は、営業担当は本来の業務に 集中し、既存顧客の分析、営業課題の発掘などが行えるようになりました。また、顧客データベースの一元管理が実現できただけでなく、その件数も、運 用開始 から6カ月で30倍以上に拡大しています。さらに、カスタマイズ機能を有効活用し、導入当初は、13フェーズのプロセスで行っていた営業管理を、現在では 8フェーズまで短縮するなど、プ ロセスの均一化と効率化も図れています。

今後は、オンデマンド・プラットフォーム「AppExchange」を活用し、経理システムなどとも連携した活用を進めていく予定です。

ディップ株式会社の営業企画本部 副本部長、井坂 智博 氏は、次のように述べています。「『Salesforce』の導入決定により、顧客先の一元管理が実現し、顧 客を管理するという概念が定着したことは、大 きな成果です。現在では、『Salesforce』をうまく活用している部署が最も良い営業成績を上げています。今後は、各部署の成功事例をマニュアル化 し、社 内での営業業務の標準化を更に進めていくことが課題です。また、JSOX法対応やコンプライアンス、取引の透明性などを高める利用方法も検討してい ます」

【ディップ株式会社について】
ディップ株式会社は、国内最大級の正社員、派遣、アルバイトの求人サイトを運営しています。2000年10月にスタートした初の人材派遣情報サイト「はた らこねっと」は契約社数No.１、ア ルバイト求人情報サイト「バイトルドットコム」は情報掲載件数No.1、そして採用ホームページ検索エンジン「ジョブ エンジン」は、通 常の求人サイトの約10倍である39,000件以上の求人情報を掲載しています。2004年5月東証マザーズに上場、東京本社のほか、大 阪、名古屋、横浜、福岡、京都に支社を構え、「 夢をかなえる仕事に出会おう」をスローガンに求人情報提供を行っています。詳細については、以下Webサイ トをご覧ください。 http://www.dip-net.co.jp/