アルゴグラフィックス、セールスフォース・ドットコムの「Service Cloud」で
カスタマーサービスを強化

2009年3月23日
株式会社セールスフォース・ドットコム


- 2カ月で顧客企業別のポータルサイトを開設 -
 
エンタープライズ・クラウドコンピューティング企業の株式会社セールスフォース・ドットコム(本社:東京都港区、代表取締役社長: 宇陀 栄次)は本日、CADシステムの販売およびサービス・コ ンサルティングを展開する株式会社アルゴグラフィックス(本社:東京都中央区、代表取締役社長:澤田 米生)が、このたび、セールスフォース・ドットコムが提唱するService Cloudの一環であるSalesforce CRM Customer Portalを導入、2カ月で顧客企業別のポータルサイトを開設したことを発表しました。

アルゴグラフィックスが利用するセールスフォース・ドットコムのサービスは、2009年1月31日現在、あらゆる規模、業種、地域で全世界55,400以上の企業・組織に利用されています。

今回、アルゴグラフィックスは、「Salesforce CRM Customer Portal」を導入、同社の顧客企業向けに個別の専用ポータルサイトを、3月19日に開設しました。「 Salesforce CRM Customer Portal」は、顧客企業との間で双方向に利用できるセルフサービスポータルを、自社ブランドで、かつ各取引先企業に合わせて、完 全にカスタマイズして構築できます。

アルゴグラフィックスの独自保守サービス「Power Maintenance Service(PMS)」を締結している、約3,000社の顧客企業は、それぞれIDとパスワードによって、自 社専用のポータルサイトにアクセスし、各種問い合わせ、FAQや過去の問い合わせ履歴の検索・参照、各種資料の提供、ソフトウェアの更新プログラムのダウンロードなど、24時間365日にわたって、さ まざまなサービスを受けられます。アルゴグラフィックスは、同様のシステムをオンプレミス(自社構築型)で構築する場合、2~3年を要すると試算していましたが、マ ルチテナント型のクラウドサービスを利用したことで、わずか2カ月で構築できました。

これまで、アルゴグラフィックスは、電話とメールで問い合わせの受付および対応を行っており、その件数は年間6,000件以上に達していましたが、このうち2割は、過 去の問い合わせと重複するものでした。Web上でFAQは公開していましたが、各企業固有の問い合わせ内容を網羅するには限界がありました。新しい顧客ポータルでは、顧客企業ごとに過去の問い合わせ履歴を共有し 、 検索・参照できるため、顧客企業は問い合わせの手間を省いて、迅速に回答を得られるようになります。

一方、電話とメールでの問い合わせが減少することで、アルゴグラフィックスも顧客向けのサービス拡張、および業務の生産性向上を図ることができます。今後、ポータルサイト利用の定着を促進し、各 顧客企業との双方向コミュニケーションにより蓄積されるナレッジを有効活用して、より付加価値の高い情報提供やソリューション提案を行っていきます。

アルゴグラフィックス 取締役 執行役員 カスタマ・サービス統括本部 統括本部長の石川 清志 氏は、次のように述べています。「昨今の経済情勢により、企業は、よ りコストパフォーマンスの高いサービスを求めています。新しい顧客ポータルの素早い立ち上げを実現し、競合に対する優位性を確保するには、クラウドコンピューティングしかありませんでした。 今回 、 Salesforce CRM Customer Portalを導入したことで、サービス面での他社との差別化が実現できると確信しています」

アルゴグラフィックスについて
アルゴグラフィックスは、国内の製造業各社が製品・部品の設計および性能や品質の検証を行うための三次元CAD分野を中心とするコンピュータ・システムの販売、顧客企業がそれらシステムを効率的、か つ安定的に運用するために必要な各種テクニカル・サービスの提供を中核的な事業としています。製造業界は、ユーザ・ニーズの多様化、製品寿命の短縮化、世界的な競争の激化などに伴い、開発期間の短縮、開 発コストの低減といった課題を抱えています。アルゴグラフィックスは、これらの課題解決を支援するため、「より付加価値の高いサービス」の提供に努めています。また、同社はCADシステム以外にも、政 府系研究所や大学向けに、各種科学技術計算用の高速計算システムを販売し、ネットワークを含めたコンピューティング・インフラの整備業務も展開しています。
http://www.argo-graph.co.jp/

セールスフォース・ドットコムについて

セールスフォース・ドットコムは、カスタマーサクセスプラットフォームおよび世界シェアトップのCRM(顧客関係管理)を提供し、企業が顧客と新しい形でつながることを支援します。詳細は、http://www.salesforce.com/jp/ をご覧ください。

本リリースおよび他のリリースや発表などで言及している今後提供予定のサービスや機能は、現在のところ利用できません。 サービスおよび機能の提供開始日は事前の予告なく延期または中止される可能性があります。セールスフォース・ドットコムのアプリケーションを購入する場合は、現在利用可能な機能を基に、購入の意思決定を行うものとします。 セールスフォース・ドットコムは、本社をサンフランシスコに置き、ヨーロッパならびにアジアでも事業を展開しています。同社は、ニューヨーク証券取引所に 上場しており、ティッカーシンボルCRMで取引されています。

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