セールスフォース・ドットコムの「Service Cloud」が第三者調査企業の調査レポートでカスタマーサービス部門の「リーダー」評価を獲得

【米国リリース抄訳】
※当資料は、2012年8月24日に米国で発表されたニュースリリースの抄訳版です。
2012年8月28日
株式会社セールスフォース・ドットコム

チャネル横断型でエンド・ツー・エンドのカスタマーエクスペリエンスを提供するソリューションへの
ニーズが浮き彫りに - 高い顧客満足度でブランドロイヤリティ向上を実現

Corel Software社、KLM Royal Dutch Airlines社、Symantec Corporation社など、
Service Cloudを導入し卓越したカスタマーサービスを提供する企業が数々の賞を受賞

エンタープライズ・クラウドコンピューティング企業の米国セールスフォース・ドットコム (日本法人: 株式会社セールスフォース・ドットコム、本社:東京都港区、代表取締役社長: 宇陀栄次) は本日、Forrester Researchのレポート「The Forrester WaveTM: CRM Suites Customer Service Solutions, Q3 2012」(2012年7月)において、セールスフォース・ドットコムの「Salesforce Service Cloud」が「リーダー」の評価を獲得したことを発表しました。

本ニュースに関するコメント

  • セールスフォース・ドットコムのソーシャルアプリケーション担当エグゼクティブ・バイスプレジデント、ジョン・ウーキー(John Wookey)は次のように述べています。
    「あらゆる規模の企業がソーシャルエンタープライズへの変革を遂げることで、顧客とより深く、有意義な関係を築き上げようとしています。当社のService Cloud によって、企業はソーシャルでコラボレーション型のコンタクトセンターを各種Webサイトやコミュニティ、パブリック・ソーシャルネットワークと結び、卓越したカスタマーサービスを提供します。」

Service Cloud - ソーシャルエンタープライズのためのカスタマーサービスを実現
セールスフォース・ドットコムは、ソーシャルエンタープライズへの変革を通じて、企業がソーシャル環境のギャップを埋め、ソーシャルネットワークやモバイルデバイスなどを介して顧客とコミュニケーションを図ることを可能にする環境の実現を支援しています。 Service Cloudによって、企業はクラウドコンピューティングがもたらすすべてのメリットに加え、ソーシャルエンタープライズのためのカスタマーサービスに必要なあらゆるものを手にできます。これには「Salesforce Chatter」をベースにしたコンタクトセンター内でのコラボレーション、セルフサービス型のコミュニティ、パブリック・ソーシャルネットワークを通じたカスタマーサービスの提供なども含まれ、 これらのすべてを、顧客に関する豊富なソーシャルプロファイル、統一されたナレッジベース、SLA(サービスレベル契約)の一元管理がサポートしています。
「The Forrester WaveTM: CRM Suites Customer Service Solutions, Q3 2012」には次のように述べられています。
「セールスフォース・ドットコムは、電話によるエージェントサポートや、ソーシャル・カスタマーサービス、ソーシャルリスニング機能など、非常に強力なカスタマーサービス機能を大変使いやすいインターフェースを通じて提供しています。 また、エージェント間のコラボレーション、ナレッジベース、セルフサービスからライブサービスへの移行、電子メール応答管理、フォーラム、カスタマーサービス分析、顧客データ管理、ワークフローなどを強力にサポートしています。」

Service CloudおよびService Cloudユーザに対する評価

  • 今回のForresterの評価に先立ち、セールスフォース・ドットコムはガートナーが発表した2012年の「Magic Quadrant for CRM Customer Service Contact Centers(CRMカスタマーサービス・コンタクトセンター・マジック・クアドラント)」において「リーダー」の評価を獲得。
  • Service Cloudが、「Customer Case Management」と「Web Support」の両方の部門でCRM Magazine誌「2012 Service Leader Awards」を受賞。
  • Service Cloud の導入企業が数々の賞を受賞。
    • Corel Software 社 - 2012年ガートナーおよび1to1 Mediaの「CRM Excellence Award」(カスタマーサービス部門)を受賞、CRM Magazine誌「2012 CRM Service Elite Award」を受賞。
    • Symantec Corporation社 - 2012年ガートナーおよび1to1 Mediaの「CRM Excellence Award」(カスタマーサービス部門)を受賞。
    • KLM Royal Dutch Airlines社 - 先頃CRM Magazine誌「2012 CRM Service Elite Award」を受賞。
    • Huntington National Bank社 - 「Service Cloud」および「Salesforce Sales Cloud」の導入展開について、先頃「2012 CIO100 Award」を受賞。

その他の情報

セールスフォース・ドットコムについて

セールスフォース・ドットコムは、カスタマーサクセスプラットフォームおよび世界シェアトップのCRM(顧客関係管理)を提供し、企業が顧客と新しい形でつながることを支援します。詳細は、http://www.salesforce.com/jp/ をご覧ください。

本リリースおよび他のリリースや発表などで言及している今後提供予定のサービスや機能は、現在のところ利用できません。 サービスおよび機能の提供開始日は事前の予告なく延期または中止される可能性があります。セールスフォース・ドットコムのアプリケーションを購入する場合は、現在利用可能な機能を基に、購入の意思決定を行うものとします。 セールスフォース・ドットコムは、本社をサンフランシスコに置き、ヨーロッパならびにアジアでも事業を展開しています。同社は、ニューヨーク証券取引所に 上場しており、ティッカーシンボルCRMで取引されています。

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